毛航是贵阳北站的一名客运员，主要负责检票口跑岗支援，同时也是该站“多彩黔行”服务台的工作人员，他经常被同事和旅客们亲切地称为“暖男”。
春运期间，一位老人带着孙子从贵阳坐车返回毕节老家，由于第一次乘坐高铁，在候车室内寻找检票口时，不料孩子突然走丢了。老人焦急万分，毛航立刻主动询问情况，并和一旁的志愿者耐心安抚好老人的情绪，询问孩子具体特征后立即通过广播找人，并通过对讲机告知各检票口的工作人员加强注意，随即带着志愿者在候车室内开始寻找。
最终，小孩在商铺附近被找回，并及时交给老人。在检票门口，老人不停地向毛航表示感谢。“这是我们应该做的，您放心，在北站有困难都会有工作人员帮您解决。”毛航边向小朋友挥手告别边说。
一缕爱心，一份责任。乐于助人的行动，给春运繁忙的贵阳北站增添了无限暖意。
为了把服务工作做好，毛航总是比谁都来得早，走得迟，习惯性把每天的服务情况都记录在工作簿上，在2025年的工作簿上第一页这样写道：“生命的终结并不是结束，灵魂才是前行的脚步。将爱心传递下去，把责任传承下去，让温暖延续下去。”
“多彩黔行”既是一个展示贵州高铁形象的窗口，更是帮助旅客的“信息港”。
做好站车服务无缝对接，做好旅客服务方方面面，贵阳北站“多彩黔行”服务岗位上“暖男”尽其所能为旅客服务，让阵阵暖流在贵阳北站的候车室内涌动。
在毛航看来，每天都能遇到很多事情，每次帮旅客解决问题后收到感谢信、锦旗时，甚至还有有偿金额酬谢，但他明白尽心尽力为旅客解决难题，是一名铁路职工职责所在。
前不久，旅客赵先生在贵阳出差一周后从贵阳北站乘坐高铁返回成都，在列车上才发现自己随身携带的笔记本电脑包不见了，仔细回想好像自己上车时就没将电脑包带上车，立即拨打了贵阳北站“多彩黔行”服务台的电话。
服务台工作人员毛航在向赵先生了解他在北站的行动轨迹后，立马到检票口附近的座椅上寻找，并帮赵先生调取了检票口附近的监控录像，最终在检票口旁边厕所的洗漱台上找到了赵先生的电脑包。
此时，距离赵先生发现电脑不见已经过了一个小时，本来已经绝望的赵先生，在得知电脑找到后激动万分，专程打电话到“多彩黔行”服务台表示要拿出两千元现金表示酬谢。在被毛航婉拒后，赵先生专程来到贵阳向毛航送上了一面锦旗表示感谢。
“在这里工作，我感到很荣幸，2025年是我参加工作以来的第7个春运，也是成为‘多彩黔行’工作人员第3年，让旅客愉快温馨踏上旅程是我应尽的职责，今年一定要让旅客更‘暖’”。毛航笑着说。
一颗暖心，守护一个服务品牌。一张名片，代言一座文明城市。毛航只是“多彩黔行”服务台工作人员的代表，他们“邂逅”的故事太多，一言一行让旅客感受到了铁路温馨的服务，这里也成为贵州高铁与旅客的连心桥。
（王帅 劳动时报全媒体记者 胡大方）
来源：中工网
