近年来，安丘市交通运输局坚持将12345政务热线作为服务民生的“连心桥”，认真倾听民声、踏实解决民需，着力解决群众“急难愁盼”的交通运输领域诉求，持续优化交通运输营商环境。
建立三级联动机制。局党组高度重视政务热线办理工作，指挥调度相关科室、单位密切配合，形成局党组抓统筹、热线办抓推进、承办科室抓落实的三级联动机制。针对交通运输工作点多线长面广特点，组织召开热线工作推进会，理顺了工作机制，明确了工单办理要求。遇到热点难点问题时，局党组专门召开会议进行讨论研究，依法依规作出合理答复。热线办理责任科室第一时间响应并派发工单，持续跟进工单，严格把控热线工单办理质量和进度，承办科室接到诉求后快速研判、即刻办理，切实解决好、解释好、答复好各类群众诉求。
将“12345”热点线索与业务工作有机结合。该局针对群众长期持续反映的交通运输工作问题，认真梳理业务工作中存在的问题，从源头上解决群众诉求，变“被动投诉”为“主动解决”，从源头上减少热线投诉数量。据统计，近三年以来，交通运输领域热线投诉数量呈下降趋势。根据来电热线线索，监察运输大队就非法营运问题，派出执法人员定点巡视，2024年查处诉求所反映的各类非法营运出租车161辆次；公路中心针对群众反映的道路病害问题，联合养护公司及时现场巡检，累计处置道路病害等诉求125件。
以前瞻性治理推进服务升级。该局结合市热线中心月、周运行情况通报，对交通运输领域热线工单进行深入分析，将群众反映集中的出租车客车服务、非法网约车治理、公路管养、物流运输、驾培服务等热点问题纳入业务工作重点，形成“解决一个问题、治理一类现象、完善一项制度”的良性循环，让每个热线诉求都成为优化交通运输服务的金钥匙，全力打造人民满意交通。
（大众新闻记者 范薇 通讯员 马连凯 王榕）
