健身房倒闭，退费引纠纷
看法官如何破局守护民生
健身房闭店退费纠纷因涉及消费者预付资金安全、企业履约能力评估等问题，成为近年民生类案件中的“硬骨头”。近日，益阳市赫山区人民法院立案庭快审团队法官李泱泱在办理益阳某健身房闭店引发的群体性退费纠纷时，以“情、理、法”交融的调解智慧，为6名会员挽回了损失，化解了矛盾纠纷。
2024年10月，益阳某健身馆因经营不善突然闭店，店主王某以“经营不善”“合伙人纠纷”为由拒绝退还剩余会费，多名会员讨要说法无果后诉至法院。李泱泱团队受理案件后，为查明案件事实，多次联系店主王某，要求王某本人亲自到庭参加庭审，但因欠费会员人数过多，王某一直不愿意面对。了解到王某的顾虑后，李泱泱并未急于开庭，而是耐心地摆事实、讲道理，并发现该健身房尚有部分健身器材可折现，于是趁热打铁向王某提出可行性的调解意见，最终消除了王某的思想包袱，王某按时到庭参加了庭审。在庭审结束后，法官助理陈思越立即组织双方协商“折价偿付+分期退款”的调解方案，最终六个案件均调解结案。这既是司法智慧的结晶，更是一位基层法官守护民生的温情注脚。
法官结语
在处理这类案件时，一方面需要严格按照法律规定，保障消费者的合法权益，让法律成为消费者坚实的后盾，另一方面也不能仅仅局限于通过简单的判决解决问题，需要“破局思维”积极探寻双方共赢的解决途径，寻求既能让消费者损失得到合理补偿，又能为经营者创造一定条件以解决后顾之忧的方案，从而促进营商环境的改善，重建消费者与经营者之间的信任关系。
来源：益阳市赫山区人民法院官网
三审：李 杏
二审：皮宣文
一审：李鑫航
供稿：李泱泱、陈思越
2025年第29期
总第1747期
