“大服务”理念，如同一盏熠熠生辉的明灯，照亮着烟草行业发展的前行之路，引领着烟草专卖职实现深刻且意义非凡的转型。在专卖“证”途上，铺就一条条暖心之路。
那是 12月里平常却又不普通的一天，南和区烟草专卖局办证服务大厅里，一位年逾七旬的大娘，身形略显佝偻，小心翼翼地走进大厅，眼中满是忐忑与期待。她轻声询问工作人员：“同志，我家掌柜的不在了，俺家烟草证是他名字办的，能转到我名下吗？”工作人员微笑着回应：“大娘，可以的，按照规定，因自然人死亡，3 个月内，配偶可申请在原经营地址继续经营，我们帮您办理。”
然而，在审核资料时，问题出现了。大娘提供的资料里没有能证明亲属关系的材料。大娘一听，焦急地说：“可是，人不在了，户口注销了，咋办......”工作人员耐心安慰并指导大娘，再想想其他办法证明亲属关系。
大娘缓缓转身，脚步蹒跚地走出办证大厅。她的背影，写满了无助与迷茫。
周一的部门例会上，专卖监督管理科对大娘的事展开讨论。会后，稽查中队长王建峰同一名稽查员来到大娘的小店。这是一家典型的农村小店，店面不大，日杂、烟酒、零食摆放其间，品类有限。据了解，老两口一直以此店为生，两个月前大爷因病离世。办理销户时，民政部门按规定收回旧户口本，给大娘发了新本，老两口早年没结婚证，大娘腿脚不便，儿子又在外地打工，开具亲属关系证明，对她来说成了难以跨越的障碍。
专卖人员心中涌起一股深深的责任感，决定帮老人解决难题。回单位向领导详细说明情况，得到领导全力支持。
之后的几天，王建峰陪着大娘辗转于镇政府、派出所。每到一处，他都耐心诚恳地说明情况，并得到工作人员的配合，派出所民警加班加点，仔细核对，最终为大娘出具证明。
当新许可证送到大娘手中，大娘浑浊的眼眶泛起泪花，紧紧握住王建峰的手，虽未言语，感激之情却溢于言表。王建峰笑着安慰：“大娘，您别客气，能帮上您就好，安心经营，以后有困难尽管说。”
烟草专卖人员，多以严肃执法者形象出现，在维护市场秩序的战场上冲锋陷阵，护航烟草行市场规范与稳定。随着“大服务”理念深入人心，他们也在思考，还能做什么？怎样能做到更好？深知，保障合法合规经营的同时，贴心帮扶同样是职责所在。
民有所呼，我有所应。一件小事，是专卖服务在基层的生动映照，专卖人员以温暖人心的实行动，在烟草“证”途上，绘就一幅幅充满温情的画卷。
（图片由张学勤授权提供）
来源：中国日报网
