鄂尔多斯市始终将优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要抓手，特别是在纳税服务领域，紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，不断创新服务举措，简化办事流程，提升服务效能，致力于为企业和群众打造更加便捷、高效、公平的营商环境。
简化流程，提升效率，让简易事项“加速办”。“以前办理税务业务需要准备大量材料，现在很多业务都可以在网上办理，而且有专业的工作人员随时为我们解答疑问，大大提高了办事效率，让我们感到非常贴心。”炬辉物流有限公司财务负责人赵兰兰对鄂尔多斯市的税费服务变化赞不绝口。近年来，鄂尔多斯市聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人的热点诉求，通过减少办理时间、简化环节、精简材料、减少跑动次数等措施，推动税费服务更加高效便捷，切实解决了纳税人缴费人关心的“一件事”。
整合资源，协同联动，让复杂业务“联动办”。为应对复杂业务的办理需求，鄂尔多斯市积极推动跨部门协同联动，优化办理流程，压缩审核层级，确保纳税人“少跑腿”。成陵税务局税费协同团队在24小时内为国电建投内蒙古有限公司完成了数电发票额度的调整，确保了企业快速恢复生产。这种“税务人多联动，纳税人少跑腿”的服务模式，极大减轻了纳税人的负担。达拉特经济开发区税务局则通过推进“一体式办税厅”建设，优化办税服务厅设置，实现了“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项的简化，有效压缩了业务处理时长。鄂尔多斯市税务部门设置了中小企业“难事特办”“小事快办”专窗，重点聚焦区内中小企业的需求快速响应、疑难定制解决和争议一站化解，以实际行动为企业排忧解难，为营商环境的持续优化添砖加瓦。
破解难题，提升效能，让跨域业务“高效办”。针对跨区域涉税业务的办理难题，鄂尔多斯市积极推动“云端”办税服务，实现了异地业务的协同办理。鄂托克旗税务局通过征纳互动平台，帮助西安市君鼎油气工程技术服务有限公司的周先生顺利办理了跨区域预缴申报业务，整个过程不到10分钟，真正实现了“异地不用多头跑，跨区域协同办理”的智能办税服务。
强化互动，优化服务，依托平台“智能办”。鄂尔多斯市积极推广“征纳互动平台”，通过智能应答、同屏共享、视频互动等方式，为纳税人提供“办问协同”的远程帮办服务。苏里格经济开发区税务局利用征纳互动平台，帮助内蒙古晨开环保科技发展有限公司的财务人员谢静足不出户解决了业务办理中的问题，极大提升了办税便利性。鄂托克经济开发区税务局推广“征纳互动”+“小呼中心”的办税方式，加强税务干部的业务培训，确保涉税业务能够“即问即办、互动办理、快响速办”，进一步提升了数字化服务的水平。
持续优化，厚植营商沃土。鄂尔多斯市通过制定“线上一小时响应清单”，实施“零跑动”办税服务、涉税材料“云核查”、农牧区云税费辅导等新模式，以“绣花功夫”雕琢智能化服务细节，确保纳税人缴费人能够尽享指尖办税的高效与便捷。
鄂尔多斯市将继续聚焦“高效办成一件事”，探索更多便民服务的优化路径，以税务“硬举措”提升营商环境“软实力”，厚植政府有为、市场有效、企业有感的营商沃土，为全市经济高质量发展提供坚实保障。(刘龙、吴拴拴)
来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心
