小陈姑娘反映
前些天在瑞幸门店喝咖啡
跟店员小姐姐聊了会天
突然听见一句怒吼
小陈：耳朵是你自己的，你自己顶住。就是，外面能不能小声一点，就是这样的疯狂。
小陈介绍
她是一名小说作者
平时会写一些玄幻类的题材
1月24号
她到杭州拱墅区德苑路上
这家瑞幸门店喝咖啡
小陈：我的存稿快发完了，我一个字也憋不出来，然后急得我一个晚上没睡着，头发都快抓秃了。我就是打算喝杯咖啡提提神，我就照常过来了。
小陈说
自己是这家店的常客
一个月里
起码有半个月都会来这喝咖啡
跟店员们也都比较熟悉
小陈：我进来的时候，店里面其实只有我一个顾客，然后店员也没有在做咖啡，他们也没有在偷懒。其实就是因为店里面没有单子嘛，我就跟人家说，我最近有发生一个好玩的事情，你要不要听一下。
记者：讲了啥好玩的事？
小陈：就是我和朋友出去聚会的时候，遇见了一个奇葩，然后我就把这个事情跟她讲了一下。当时我是认为没有在打扰对方工作的，而且她一脸期待。
小陈回忆
故事快讲完的时候
仓库里突然传出了
开头说到的那句怒吼
小陈：直接就这么狂吼，然后我当时被吓了一跳。
记者：当时你们的音量什么的，你觉得是怎么样的？
小陈：我觉得是比较正常的。
记者：就像现在我跟你讲话的这种声音吗？
小陈：对，一般来讲是这样，但是我也不能完全排除，说偶尔讲到兴奋处，稍微高了一点。她吼出来之后，我立马就说，对不起，不好意思，我声音大了点，我轻一点。道歉了之后，里面是有反应的，就是你听不清楚她说了什么，但是你可以听到她很不满。
小陈说
在那之后
对话就仓促地结束了
但她觉得
不管这句怒吼是冲着谁
都不合适
小陈：我作为曾经的HR（人事），就是从企业管理角度来讲，你觉得在这样一个工作的场合，她哪怕是去骂员工，她以这样的方式是合理的吗？不会影响到其他的客人吗？而且她也没有出来，去为她这件事情做任何的解释，或者是有进一步的动作。不管是什么样的方案，（公司）至少要有一个处理。
瑞幸咖啡杭州世纪联华大关店 工作人员：稍等一下，我联系一下（店长）。
瑞幸咖啡全国服务热线 客服：已经提交专人处理了，24小时之内给您回电，您放心。
采访时
小陈没见到当事的工作人员
也没见到那天跟她闲聊的店员
记者留下了联系方式
发稿前还没有收到回复
小陈后来反馈
她又去了趟瑞幸杭州总部
见到了那位工作人员
对方是区域经理
小陈：我和她聊了两个多小时，然后她这种情况下，跟我承认错误的态度还是非常诚恳的。当时她的确和我猜的差不多，她在写东西，她跟我道歉了，我们加了微信，然后关系处得还不错。
