2月11日，淄博市委书记马晓磊主持召开全市重大项目、重点工作集中攻坚民生建设分线指挥部专题推进会，深入践行以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制、改进工作方法，用心用情办好民生实事，有力有效解决百姓诉求，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感，持续巩固拓展“人好物美心齐”良好局面。淄博市委副书记、市长赵庆文，市人大常委会主任孙庆雷，市领导李新胜、李俊杰、王金栋、毕红卫、边江风、宗志坚出席。
会上，听取了民生建设分线指挥部总体工作情况和市政务服务热线工作情况汇报；与会市领导和市直有关部门聚焦突出问题和工作机制深入开展分析研究，探讨完善下步工作思路。
马晓磊指出，民生是最大的政治，民生项目事关群众福祉和经济社会高质量发展。要坚持把民之所望作为政之所向，以更大力度加快民生项目谋划推进，聚焦教育、养老、老旧小区配套建设、路域环境、农村供水等与群众生活紧密相关的领域，紧盯目标任务，强化要素支撑，扎实做好追踪督导，全面掌握项目进展，坚决破解阻碍项目推进的“中梗阻”问题，持续掀起“比学赶帮超”的热潮，尽心尽力保障各项民生重点任务高质高效推进，努力使群众受益、人民满意。
马晓磊强调，12345是送上门来的群众工作，是一座城市最真诚的温度、群众对政府最真挚的信任和基层民意最真实的反映。要牢固树立群众利益无小事的理念，以更高站位增强工作责任感，向前一步、主动作为，带着感情、带着责任办理好每一个工单，及时回应企业和群众的所急、所难、所盼，真正把政务服务热线办成畅通党群干群关系的“连心桥”、督促职能部门责任落实的“助推器”、助力党委政府科学决策的“风向标”、帮助群众纾解情绪的“解压阀”。要用好“三解”工作法，以更实举措提高问题办理质效，有甄别地筛选识别问题，对投诉类和建议类问题分口管理，坚持“首接首办、先办后议、一管到底”，加强协调办理力度，举一反三、以点带面、建章立制，推动接诉转办更加精准明确、诉求解决更加快速高效、问题整改更加常态长效。各级党委政府要进一步为政务服务热线工作赋权赋能，让12345有权威、有力度、有公信力和认可度。
马晓磊强调，民生工作涉及面广、牵动性强，是一项系统性、长期性工作。要牢固树立“一盘棋”思想，强化责任担当，加强政策协同和工作对接，守土有责、守土负责、守土尽责，合力把全心全意为人民服务的宗旨落到实处；完善数智支撑，用足用好政务服务热线数据监测和应用，探索接入人工智能大模型，推动经验驱动向数据驱动转变；强化人员专业化培训力度，全面拓展知识库建设，让群众咨询更便利更快捷、诉求办结更高效更顺畅；强化跟踪督办，整合督查力量，优化工作机制，确保事事有着落、件件有回音。
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责任编辑：刘宗尧
