在值乘的北京南站开往菏泽东站的G381次列车时，16车一名旅客突发哮喘疾病寻药，列车长侯玉洁得到通知后第一时间携带药箱赶往现场，同时通过列车广播寻药积极进行救治，旅客转危为安，旅客被列车长积极救治的精神感动，特赠锦旗一面表示感谢。
李双是班组中负责商务座车厢的乘务员，在工作中她认真负责，并主动学习英语、手语等，便于服务多种旅客。1月21日，一名外籍商务旅客不懂中文，商务乘务员李双全程英语服务，主动为外籍商务旅客介绍商务专项服务备品单内容及设备设施使用方法，为外籍旅客提供热情优质服务，提前联系北京南站提供出站引导服务。真诚、热情的服务，获得外籍旅客的肯定和赞扬，特书写表扬信并与班组合影留念。
李子超是班组中唯一的小伙子，他在工作中耐心细致，对重点旅客尽心尽责。在G4728次列车上，一位腿脚不便的年迈老人半夜独自乘车回家过年，李子超巡视车厢发现并重点关注，做好安全嘱托及服务，积极帮助旅客预约轮椅服务，一路周到耐心照顾，旅客家人得知后特别感动，特意找到李子超当面感谢。
“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境!”班组始终坚持着这一服务理念，在服务旅客中，注重旅客感受，真诚为旅客着想，为旅客的回家路增添了一份温暖。
通讯员：蔡硕、刘筱婷
编辑：姜富海
