近日，一位哪吒汽车车主因车辆无法正常保养而拨打了官方客服电话，却意外遭遇了一场“客服变脸”的闹剧。这位车主本应享受买车时承诺的赠送保养服务，但如今却迟迟无法兑现，无奈之下只能求助于客服。然而，在与客服沟通的过程中，车主不仅没有得到满意的解决方案，反而在电话挂断后听到了客服人员的粗口：“处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了！”这一事件迅速在网络上发酵，引发了广泛关注。
面对舆论压力，哪吒汽车官方迅速做出回应。相关负责人表示，涉事员工的行为属于个人情绪失控，公司已对其进行了停职处分，并正在走相应的处置流程。据悉，该员工在春节期间值班，可能因工作压力较大而情绪波动。哪吒汽车强调，公司始终致力于为用户提供优质的售后服务，并将积极解决因门店闭店等原因导致的权益争议问题。目前，公司已与车主取得联系，并安排当地同事跟进处理车主的诉求，努力解决车辆保养问题。
然而，这次“客服爆粗门”事件并非孤立现象，而是哪吒汽车近年来经营困境的一个缩影。自2024年底以来，哪吒汽车便陷入了裁员、降薪等一系列负面消息的漩涡中。创始人方运舟临危受命，兼任CEO和董事长，试图扭转局面，但效果并不明显。数据显示，哪吒汽车的母公司合众新能源自成立以来已累计融资228.44亿元，但烧钱速度同样惊人。2021年至2023年，哪吒汽车的营业收入虽然逐年增长，但净利润却连续三年亏损，累计亏损额高达183.73亿元。
更令人担忧的是，合众新能源的股权被冻结，CEO方运舟被限制高消费，进一步暴露了其面临巨大的资金压力。据统计，从2024年11月至今，合众新能源累计出现了30条被法院冻结股权的记录，冻结股权数额约31亿元。与此同时，方运舟因企业未履行法律文书确定的给付义务，被采取限制消费措施。这些负面消息无疑给哪吒汽车的未来蒙上了一层阴影。
尽管如此，哪吒汽车仍在努力寻求突破。1月底，合众新能源召开了股东沟通会，讨论了E轮融资计划，计划融资40-45亿元，其中领投方将投资约30亿元。公司还向股东介绍了未来三年的运营发展计划，试图通过新一轮融资缓解资金压力，并为未来的发展注入动力。
回到此次“客服爆粗门”事件，虽然哪吒汽车迅速采取了补救措施，但这一事件无疑暴露了公司在服务管理和员工培训方面的不足。对于一家正处于困境中的企业来说，用户口碑和服务质量尤为重要。如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不仅需要资金的支撑，更需要从细节入手，提升用户体验。哪吒汽车能否借此事件反思并改进，或许将决定其未来的命运。
本文源自：金融界汽车
作者：AI君
