在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。
孔怡然是一名大二学生。一直将志愿服务视为践行社会责任的重要方式，希望不断锻炼沟通与协作能力，践行社会责任；希望通过亚冬会志愿服务，近距离感受冰雪运动魅力，锻炼实践能力，同时用热情服务传递温暖，向世界展现中国青年风采，为这场国际盛会贡献一份青春力量。
清晨，亚冬会主办城市的街头已泛起寒意。在市中心主要交通枢纽哈尔滨西站的志愿服务岗亭内，身着蓝白色志愿者服的孔怡然正忙碌地整理资料、调试设备、检查物资，为迎接早高峰的旅客和观众做足准备。
有一天，一位旅客面露焦急拖着沉重的行李箱，眉头紧锁，眼神中满是迷茫。亚冬会城市侧志愿者孔怡然敏锐察觉到他的困境，快步上前轻声询问。孔怡然面带微笑，耐心倾听。得知这位先生想要乘坐地铁，孔怡然一边用手指着方向，一边细致描述其乘坐地铁的线路和换乘换乘路线，还告知周边标志性建筑方便辨认。这位旅客原本焦虑的神情逐渐舒缓，紧锁的眉头也慢慢松开，眼神中多了安心。旅客的焦虑瞬间消散，连声道谢。
孔怡然在站台上遇到了几位来自南方的游客，他们面对寒冷天气和陌生的环境显得有些手足无措。孔怡然主动上前，不仅为他们指明了前往酒店的方向，还帮助他们将沉重的行李推行至出租车等候区。游客们对其的热情帮助感激不已，纷纷表示这是他们在北方感受到的第一缕温暖。这一幕温馨的画面，不仅体现了亚冬会志愿者的良好风貌，也为哈尔滨的冬日增添了一抹亮色。
孔怡然以热忱与坚守诠释担当，寒风中以细致服务温暖旅途。步履不停运送行李，耐心指引化解迷惘，用无声行动织就城市温情网，于细微处彰显青春奉献最美的模样。（记录者：刘凡菲）
责任编辑：丁原
