在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。
自2024年9月21日起，哈尔滨师范大学西语学院学科教学（英语）专业研究生李宸莹，参与了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬志愿服务活动。李宸莹将亚冬会志愿服务作为“大思政课”的实践载体，充分发挥社会实践“立德树人”的关键作用，用好亚冬会这本“活教材”，以实际行动让志愿服务成为冰城的温暖名片。
在哈尔滨西站，李宸莹作为充满活力的志愿者群体中的重要一员，用热忱与爱心，为冬日的冰城增添了一抹抹温暖的亮色。和来自哈尔滨各大高校的大学生志愿者一起，用自己的点滴付出，成为旅客们信赖的贴心人。李宸莹主要负责在哈尔滨西站的东广场出站口，客运站岗亭，南岗区志愿服务驿站门口以及附近的公共交通枢纽处进行引导和服务工作。凭借着对哈尔滨城市交通和旅游资源的熟悉，她在哈尔滨西站的各个关键点位发光发热，为旅客提供高效、贴心的服务。
有一次，一对老年夫妇拿着行李，满脸困惑。李宸莹见状，主动走上前，打上招呼：“您好，有什么问题可以向我提，希望能帮到您。”在得知这对夫妇是想先寄存行李然后在哈市游览，她侧身热情指着行李寄存处的位置，说道:“您看我手指的方向，有一个无障碍电梯，坐电梯到二楼，出电梯后您的左手边就是行李寄存处了。”老夫妇点头表示看到了。在李宸莹的帮助下，他顺利找到了行李寄存处的位置。二人存放好了行李之后，李宸莹又打开手机告诉他们可以沿着地铁线路去哈尔滨的地标性打卡点进行游览，并细心地告诉他们换乘的线路，最后欢迎他们在哈尔滨举办第九届亚冬会时来尔滨感受冰城的独特魅力。老夫妇在准备出发时说到：“感谢你啊，再见！”
在哈西站东广场出站口，一位外国游客正满脸困惑地寻找行李寄存处，李宸莹见状，立刻用流利的英语上前询问。了解到游客对操作流程不熟悉后，她耐心地一步一步指引，从如何存放行李到怎样取出行李，还细心地提醒游客保管好寄存凭证。外国游客顺利寄存好行李后，对李宸莹竖起了大拇指，连声道谢。
在火车站出站口，有一家来自南方的游客正计划乘坐出租车前往酒店，却不清楚打车的具体位置。李宸莹主动上前，为他们指明了出租车乘车点，还贴心地告知他们哈尔滨出租车的计价规则，让游客们安心出行。
在地铁口，一位游客神色慌张地找到李宸莹，说自己想去冰雪大世界，却不知道该如何去更加方便快捷一些。李宸莹一边安慰游客，一边耐心地指导旅客拿出手机查询线路，听了旅客的诉求并进行更像比较之后，最终乘客决定乘坐地铁。于是李宸莹详细地告知游客需要乘坐的地铁线路、换乘站点以及下车后的步行路线。担心游客记不住，她还帮游客在导航软件中设置了下车提醒，以免坐过站，延误行程。
在服务过程中，有一位南方的“小金豆”游客向李宸莹咨询哈尔滨有哪些值得一去的小众景点。鉴于从小在哈尔滨读书生活，她便结合自己的生活经验，热情地推荐了一些本地人常去的小众公园和特色老街，还介绍了这些地方的特色美食和最佳游览时间，让游客感受到了不一样的冰城魅力，满足了这位南方游客迫切想体验一波“冰城深度游”的好奇心。
李宸莹表示，参与这次文旅志愿服务，让她收获满满。每一次为游客提供帮助，都是向外界展示哈尔滨热情好客形象的契机。她希望通过自己的努力，让每一位来到哈尔滨的游客都能留下美好的回忆，感受到冰城的独特魅力。她的行动不仅展现了当代大学生的精神风貌，也为哈尔滨师范大学树立了良好的形象，激励着更多学子投身志愿服务。
哈尔滨师范大学秉持“敦品励学，弘毅致远”的校训，将人才培养与社会实践紧密结合，鼓励学生走出校园，用所学知识服务社会。在这样的育人理念下，李宸莹同学在这次志愿服务活动中，将个人成长与服务社会紧密相连，努力成长为有担当、有作为的新时代青年。她的善举不仅温暖了游客的心，也彰显了新时代青年的责任与担当，为哈尔滨的志愿服务事业发展贡献了自己的一份力量 。（记录者：王玉章）
责任编辑：吴迪
