前不久，白云区龚家寨街道白沙关社区居民赵明胜遇到一件烦心事——他家里的老人有一套二手房需要过户，但由于房产所有人年逾九旬，身体羸弱，腿脚不便，不能到大厅办理二手房买卖“面签”，无法按照常规流程完成过户。
“家里老人已经90岁，年纪大了、腿脚不便、抵抗力差，寒冬腊月根本不敢出门，听说你们针对特殊群体可以上门服务，能不能请你们来我家里帮忙办理一下二手房过户啊？”1月13日下午，赵明胜抱着试一试的心态，走进白云区政务服务大厅咨询。
收到诉求后，白云区政务服务中心快速响应，联合不动产登记站、龚家寨派出所、白沙关居委会，于1月14日下午上门为老人办理不动产转移登记。工作人员通过事前“一对一”指导，帮助老人完成不动产登记申请书、房屋买卖合同、询问记录、缴税委托书等材料的填写，同时，事中全流程帮办代办，让老人在家就顺利完成了后续手续办理。“现在的政策和服务实在太好了，没想到政务服务能够直接上门办、在家办，以人为本、温暖人心，真是解决了我们家的一件心头大事，真是太感谢了。”赵明胜说。
去年以来，白云区聚焦群众急难愁盼和民生关切问题，着力优化提升政务服务环境，在“一窗通办‘2+2’模式”改革基础上，围绕推动“高效办成一件事”，持续推进不动产联动业务改革创新，优化不动产联动业务办理流程，推动白云区不动产关联事项“一件事一次办”，整合服务资源，强化部门协同，建立跨部门、跨层级协调联动机制，让群众只需到“一个窗”，填“一张表”，交“一套资料”，在全省率先实现二手房转移登记、水电气视讯过户及户籍迁移“一件事一次办”。
聚焦部分特殊群体不方便到大厅办理存量房买卖、继承业务的实际困难，去年6月，白云区以不动产登记改革创新为切入点，研究制定了《白云区不动产综合业务上门服务工作机制》，通过强化部门联动，建立常态化上门服务机制，推进政务服务下沉和触角外延到群众“家门口”，将服务主动送上门，将服务窗口直接搬到群众家里面，让群众足不出户就能办成事，有效化解了特殊群体因出行不便无法到窗口“面签”的难题。自不动产登记上门服务开展以来，已为有需要的群众提供服务8次，获得群众一致好评。
不只是不动产联动业务可以上门服务更“好办”，白云区政务服务中心还牵头推动政务服务“上门办”向更多特殊群体覆盖延伸。例如，为精细化、人性化服务辖区残疾人，白云区政务服务中心联合区残联制定《白云区“高效办成一件事”为行动不便重度残疾人开展残疾评定上门服务实施方案》，为行动不便的重度残疾人开展集中上门鉴定、办理和换发残疾证业务，同时，帮助困难残疾人“一站式”并联办理困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认证等，全力化解残疾人路途不便、经济压力大等困难，不断提升残疾人办事体验，减少残疾人办事成本。
截至目前，白云区政务服务中心已为全区67名行动不便的重度残疾人提供“上门办”服务，办理完成残疾评定等相关业务，高效打通服务残疾人“最后一公里”。
接下来，白云区政务服务中心将持续坚持以人民为中心的发展思想，将群众的难点痛点作为改革的发力点，围绕“跳出政务服务做服务，走出政务大厅做服务”，不断转变服务理念，加大服务创新力度，持续推进政务服务下沉和触角外延，推动实现“坐等审批”向“上门服务”转变，着力将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升政务服务的广度、深度、速度、温度，打造简便宜心的政务服务环境，让办事企业和市民群众更有获得感。
记者 梁婧
