春节团圆日，万家灯火红
广西壮族自治区北海市
市场监管部门执法人员
用心解决每一个消费纠纷
让春节消费市场更加和谐放心
“消费投诉 马上办 我来办”
全力以赴解决投诉纠纷
银海区的银滩、侨港风情街是北海市知名旅游景点，也是游客们热衷的网红打卡地。银海区市场监管局执法人员告诉记者：“节假日人流量较大。为了让市民、游客安心消费，我们必须全力以赴。”
叮铃铃……值班电话响起，值班人员接通电话，电话那头传来的声音激动且急促，“我在海鲜餐馆遇到了消费纠纷，请赶紧过来处理。”挂了电话，银海区市场监管局值班人员迅速前往现场。
银海区市场监管局执法人员在涉事海鲜餐饮店了解纠纷事由。北海市市场监管局供图
到店后，执法人员对点菜单、海鲜池标价、店内电子计价秤进行了详细检查，并调阅了店内监控录像，发现是店内顾客较多，顾客与服务员沟通不畅引起的双方纠纷。随后执法人员向游客详细地解释了检查的情况，协调双方进行了调解，游客满意地离开了餐饮店。从接到投诉到解决纠纷，整个过程仅用了两小时。
记者注意到，在这家餐饮店内的显眼位置粘贴有提示牌，店主照片、姓名，辖区市场监管所所长照片、姓名、手机号码等信息一一罗列，并有市场监管部门“海鲜高值，理性消费”的提示，在提示牌的底部还有加粗的蓝色字体“当您的消费合法权益受损，与业主交涉无果，请及时拨打投诉电话，我们将以最快速度到达，现场处理。”
“这是北海创新的‘消费投诉 马上办 我来办’快速处置机制。”该局执法人员介绍说，当游客遇到消费纠纷，可通过提示牌上的联系电话快速联系辖区市场监管所，实现诉求即时反映、执法人员即时到场、相关证据即时固定，从而大幅提升了投诉处置效能和消费者满意度。
据悉，“消费投诉 马上办 我来办”提示牌在银海区的海鲜餐饮店、旅游船艇门店等场所已广泛公示，已成为银海区市场监管部门处置消费投诉的一个亮点。
“10分制”“红黑榜”
营造诚信经营良好氛围
大年初一，涠洲岛南湾街的两个市场内人声鼎沸。在市场的一角，涠洲岛旅游区市场监管局的执法人员正穿梭于各个海鲜摊位之间开展检查。
“老板，你这个海鲜价格牌不能藏着掖着，要摆在醒目的位置。”执法人员的脚步停在一家经营海鲜的摊档前，指着摊位上个别未显示价格的海鲜，耐心地提醒摊主。紧接着，执法人员端起摊位的电子计价秤进行检查，看到合格证上的日期在有效期内、铅封完好，才将秤放回原位。“春节这几天，游客增多，一定要让消费者买得放心安心。”执法人员叮嘱着，隔壁摊位的摊主听到也大声地附和：“放心吧，秤准我们才底气足。”
据悉，涠洲岛市场监管局在保证计价秤足斤足两上下足了功夫。该局联合涠洲岛旅游区管委会制定打击不合格计量器具及严查短斤少两的通告张贴在各市场公示栏。鼓励消费者积极参与监督，对于发现的计量不准确、价格不透明等问题及时向市场监管部门举报。另外，该局在市场内实行“10分制”“红黑榜”制度，对于表现优秀的经营者通过“红榜”表扬，存在问题的则被列入“黑榜”进行警示和处罚。该局还联合北海市公共检验检测中心，对岛上的经营户使用的电子计价秤进行集中免费检定，对检定合格的张贴《强检计量器具合格证》，营造了岛上诚信经营的良好氛围。
“多管齐下”的整治措施，促使涠洲岛的消费满意度得到了大幅提升。1月28日至2月4日，涠洲岛旅游区未收到关于缺斤短两的消费投诉。
加强监管巡查
守护消费者放心购
大年初三，市场监管执法人员走进海城区云南路的中国珍珠城北海水产市场一楼。执法人员仔细查看店内的各类干货，认真检查每一种商品是否有食品标签，是否明码标价。执法人员指着货架上的鱼干问道：“老板，这些鱼干的保质期是多久？标签上都写清楚了吗？”老板从货架上取下一包鱼干，指着标签上的信息说道：“这里都写得清清楚楚，生产日期、保质期、生产厂家，一样不少。”
执法人员在干海味市场检查。北海市市场监管局供图
随后，执法人员来到市场二楼的珍珠城。执法人员仔细检查店内的珍珠饰品，确保每一件商品都符合质量标准和价格规范。执法人员提醒商户：“前段时间，有些店铺因没有标注珍珠饰品的产地遭到投诉，你们也要多注意。”老板回应说：“是的，有些游客对珍珠的产地比较在意，没有特别强调的话，确实容易误解。”
类似这样的监管巡查，春节期间在海城区的主要景点、重要街区等游客较多的区域每天都能看到，为了确保春节期间海城区市场监管领域的安全，海城区市场监管局每日安排执法人员对辖区进行巡查，确保了整个春节期间消费市场的公平有序。
海城区市场监督局执法人员表示，“春节期间是市场监管的重要时期，我们时刻保持警惕，加强巡查和监管力度，确保市场规范经营、保护消费者的合法权益，让人们过一个安心、舒心的春节。”
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/顾艳伟
编辑/李晓雨
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