苏报讯（记者 葛芝）激发消费市场活力，营造“吴优”消费环境。记者从苏州市场监管部门了解到，今年，苏州将实施放心消费行动，培育一批放心消费样本，组建消费教育共享基地，推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，进一步打响“吴优”系列服务品牌。
安全、舒心的消费环境是人民对美好生活的基本需要，也是拉动经济增长的重要引擎。2024年，苏州市场监管部门围绕“激发消费活力”消费维权年主题，以推进“诚信苏州，消费‘吴优’”民生项目为抓手，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。“创新开展线下购物无理由退货实践”获评全省市场监管系统“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。
为了进一步提升消费者的购物体验和信心，苏州市场监管部门大力引导企业开展线下实体店无理由退货承诺，并推动经营者积极承诺践诺。目前，全市共有线下购物无理由退货签约商户12万家，累计受理无理由退货18.78万件，折合退货金额8180余万元。全市建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个。
2024年以来，苏州大力推行数字化赋能“吴优消费”新模式，创新打造“吴优”系列服务品牌，在全省首创“吴优数险”服务；开展“吴优数旅”放心消费体验活动，联合市文广旅局、商务局等多部门推出10条精品消费体验线路，涵盖近50个点位；深入推进“吴优数购”创新实践，为放心消费单位、线下购物无理由退货承诺商家提供足额、便捷、优惠的专属数字人民币金融产品和服务。我市首单“商标质押+吴优数贷”在张家港落地。苏州综合金融服务平台“吴优贷”专区累计发放融资授信25.6亿元。
立足苏州，放眼长三角。在创新举措打响品牌的过程中，苏州市场监管部门积极参与“满意消费长三角”建设，组织我市大型商贸流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动。吴江、青浦、嘉善三地市场监管局联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法，并推动实施；推出“沪苏同城”异地异店无理由退货，两地53个品牌连锁企业近4000家门店参与其中。
今年，苏州市场监管部门将以创优消费环境为目标，紧扣2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，推动“放心消费行动”取得更大成效：将聚焦消费集中的企业、行业、区域，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区；加强消费调查体察活动，指导各级消保委建设线上线下消费共享教育基地；深入开展苏州市促消费质量服务专项行动，从服务侧保障各项促消费活动平稳运行；推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，全年新增签约商户4000家；加强在线消费纠纷解决机制建设，推动消费投诉多元化解；依托多维数据仓库强化数据分析与风险预警，完善投诉举报处置常态化监管机制，推进高频投诉举报综合治理。多措并举为消费者提供更优质、便捷的消费体验，巩固和扩大诚信经营、放心消费的生态圈。
