大象新闻记者 李鑫 刘少利 通讯员 查瑞婷
新年伊始，万象更新。2月5日，是节后工作的第一天，走进新郑市政务服务大厅，各个岗位的工作人员正在以饱满的精神面貌、高效的办事效率、热情的服务状态迎接前来办理业务的办事群众。
9时35分左右，政务服务大厅迎来了第一个办件高峰，办理事项集中在公安、不动产房管、公积金、交运局等部门。工作人员正在有条不紊地指引群众、受理业务，他们或是仔细核对受理材料是否齐全、或是现场指导群众网上自助办理、或是耐心解答办事群众电话咨询，他们用贴心的服务态度、精湛的业务水平，力争让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”。
公安综合服务区贴心服务
“今天是开门第一天，办理车驾管、出入境和户籍的办事群众都不少，我们都会先引导办事群众取号后，找座位就位等待叫号，保证咱们的业务能够有条不紊的开展。”新郑市公安局政务服务大队教导员李海霞介绍说，考虑到节后办件量较大，他们增设了“潮汐窗口”，并增加了咨询引导人员，积极开展全时段、手把手、零距离的服务，着力打造服务优、业务精、效率高的政务服务公安窗口。
公积金综合受理区高效服务
在公积金综合服务窗口，咨询服务人员正在积极的引导办事群众“掌上办”，公积金中心审批科长杨亚丽介绍说：“我们在APP上实现了公积金业务‘零材料、刷脸办、秒到账’，每个来窗口的办事群众，我们都会先引导他网上办，确需窗口办理再在窗口办，这大大提升了窗口的办事效率，也受到了办事群众的一致好评。”
企业服务专区精准服务
“我从审核材料到资格证换证完成三分钟就办理好了，办理的真快，我很满意。”一位办理资格到期换证的李先生说，在企业综合服务区，取过号之后找工作人员审核材料，材料通过后直接来窗口办，即可出证。按照“涉企事项、一窗受理”原则打造的企业综合受理区，为办事群众提供面对面、肩并肩的辅导，答疑解难、精准服务，最大程度上便捷了办事群众及企业。
开局即争先，奋进正当时。节后工作的第一天，新郑市政务服务中心共办理业务1300余件，其中，公安专区车驾管410件、户籍业务81件、出入境70件，人社专区498件，交运局82件。
下一步，市政务服务中心将持续优化营商环境，不断提升政务服务能力，努力把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”，让政务服务有温度、更有速度，持续打造营商环境新高地。
编审：李鑫
