封面新闻记者 邹阿江 杨霁月
“傍晚6点准备离岛，哪知排队人群数量庞大，景区船只数量有限运力不足，终于在晚上八点多登上了离岛的船只。”2月5日晚，景女士在社交平台上分享了自己和家人在三亚蜈支洲岛的旅行经历。
2月6日，封面新闻记者梳理发现，近期除了景女士以外，还有多名游客在社交媒体上发布视频称，疑因客流量较大、运力不足及管理不当，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头，希望当地相关部门能够进行整改。
图由受访者提供
为了解详情，6日下午，记者对话了游客和景区工作人员。三亚蜈支洲岛旅游区客服表示，景区已发布通知暂停售票，并向游客致歉。
吐槽：登岛一日游 大部分时间在排队
“早上上岛排队一小时，离岛排队又是两小时，潜水项目也没来得及体验。”2月6日，景女士向记者讲述了昨日她和家人在三亚蜈支洲岛的旅程情况。
景女士介绍，在排队离岛时，很多人都是抱着小孩或是搀扶着老人在等待船只。“据景区介绍，当天登岛人数破万，但当时接送游客的船只有两艘，运力严重不足，导致游客滞留。”景女士回忆说，当天下午2点园区已经公示了人流量爆满的通知，但似乎并未采取任何预案措施。
除了景女士，同样和家人在蜈支洲岛欢度春节的元女士也遇到了相同的情况。“我们排了一个多小时的队后，乘坐船只20多分钟抵达岛上，没想到的是，乘坐观光电瓶车又排了1个多小时，旅行的时间基本都花在排队上。”
图由受访者提供
元女士介绍，景区电瓶车最后一趟是下午6点，最后一班船只是下午7点，除去排队时间，能玩的时间只有1个小时左右。最后两个打卡点都没来得及下车就离开了。让元女士感到不满的是离岛排队，她透露，排队时一路都是人挤人，没有工作人员出来维持秩序，队伍中还有不少老人和小孩，非常担心会发生踩踏事件。
经历：随机验票
无爱心/特殊通道
“整体的体验感都不好。”景女士和元女士不约而同地表示，在登岛一日游中，她们发现了不少问题。
针对游客爆满导致长时间排队的现象，景女士认为，蜈支洲岛基本都是网络订票制度，运营方完全可以预判当天的客流量，为何不采取预警措施？其次是验票环节混乱，景区并非固定验票口进行，而是由服务员手持验票设备在排队过程中随机查验。
景区排队（图由受访者提供）
最后是排队通道。景女士表示，她发现景区并未设置爱心或特殊通道，而是在力推VIP套票通道。她透露，“只有购买VIP套票才能走VIP通道，但有些项目并不适合小孩和高龄老人体验。除了VIP通道可以顺畅通行外，普通门票通道人群拥挤，所有游客都需要等待至少两个小时才能离岛。”
针对上述问题，部分网友给出了更优的出行方案，“大家可以在当日中午登岛住宿一晚，并在次日中午离岛，或许可以避开高峰期，减少排队时间。”不过，也有网友认为，蜈支洲岛景区没有完善的应急预案。
景区：9艘船全力运行
排队时间在半小时左右
带着诸多问题，2月6日，封面新闻记者致电三亚蜈支洲岛旅游区的客服热线，工作人员称：“我们的船只都是正常开行的，网上所说的情况可能是上下岛高峰期，客人较多造成的，但并没有停运，也没有游客滞留。”
该工作人员表示，一艘船只往返时间大概为40分钟，目前景区已增加了船只以及航运班次，共有9艘船只在运行。每艘船的载客量不同，区间为97人至400人左右。一般情况下，上岛和离岛排队在半小时左右。
此外，该工作人员补充道，一旦景区达到1.8万人次的接待量就会停止售票。由于节假日人流量大，此前也出现过2月5日晚游客长时间排队的情况。如果老人、儿童等游客排队太累，也可以暂时离开队伍休息，等家人排到后再一同检票登船。
封面新闻记者注意到，2月6日下午时分，三亚蜈支洲岛旅游区发布公告称，“2025年2月6日三亚蜈支洲岛旅游区接待量已达预定上限，为保障游客出行安全，13:00已暂停售票。已购票的游客可正常上岛。由此给您带来的不便，我们深感歉意。”
景区发布公告
