2025年春节长假期间，静安区市场监管局投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共363件，其中，投诉289件、举报74件、咨询8件，对比去年春节，同比下降5.22%。其中，投诉举报涉及商品类222件、服务类141件；投诉举报量居前五的类别分别是化妆品（46件）、食品（41件）、服装鞋帽（28件）、餐饮和住宿服务（27件）、互联网服务（18件）。
商品类诉求中化妆品、食品等涉诉量居前
春节期间，共收到化妆品类投诉举报46件，其中，涉及退换货等售后问题30件。在所有商品类诉求中居前，消费者主要反映商品退换货争议、使用后引起不适等问题。
如消费者李女士反映，其购买了某品牌化妆品，使用后面部出现泛红、瘙痒和轻微红疹的情况，于是发起了退货退款，商家收到后以商品被拆封为由拒绝了其退款诉求。
服务类诉求相对集中在
餐饮和住宿服务、互联网服务等
共收到服务类投诉举报141件，涉及餐饮和住宿服务27件、互联网服务18件、文化娱乐体育服务15件。消费者主要反映线上预订服务退款、餐饮卫生、网络服务扣款等纠纷。
如一匿名消费者反映某餐厅存在食客吸烟的问题，其提醒工作人员后，工作人员仍未进行制止。
线上消费诉求继续保持高位
由线上消费引发的投诉举报248件，占诉求总量68.32%，主要反映线上经营者售后服务、网购商品质量、广告宣传等方面问题。
如消费者朱女士反映，其在某线上平台购买了一箱车厘子，打开发现多颗已发霉变质，向商家反映，但对方拒不处理。
目前，春节期间投诉举报件已全部分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。
记者：陆安怡
编辑：梁慧
图片：图虫创意
资料：区市场监管局
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