市民贾先生是中国联通的用户，去年12月，他发现手机扣费项目变多了。经查询发现，每月被多扣了20元，全部来自一个名叫“凤娱会员包”增值业务。而贾先生坚称自己没有开通过。
贾先生：我投诉中国联通未经本人同意私自开通凤娱会员包，从2024年8月25开通每月20元，本人2024年12月份才发现，然后联系了联通客服，联通客服说是我发了验证码才开通，本人查了短信，没有开通验证码短信发来，只有12月份给我退订让我发过验证码，而且联通客服每次说法不一样，又说我点广告链接才开通。中国联通没有经过本人同意属于欺诈消费者权益，按照消费者退一赔三，不按五百元按五百元赔偿。
接到投诉后，《科林维权热线》记者向中国联通官方客服10010核查事实情况。相关工作人员回复，该项增值服务是消费者自行开启的，且期间产生的费用合计100元已经退还给消费者。
中国联通客服：订购这个也是符合规范的，在2024年12月19号，已经将期间产生的钱100元的退费已经到这个号码上面去了，这就是处理结果。
科林维权记者：他是自行开通的还是你们系统开通的？
中国联通客服：这个属于二次确认订购成功的，而且当时那个页面也明确有提示业务介绍和活动介绍以及资费内容。然后，你输入号码点击开通，领取后统一，二次确认订购成功的。
科林维权记者：也就是说是投诉人自己确认订购的是吗？
中国联通客服：对，8月25号。
在与维权记者沟通过程中，中国联通强调，“凤娱会员包”是消费者通过短信确认后开通的，且开通流程规范。虽然退了款，但中国联通的处理方案并未得到贾先生的认可。贾先生要求中国联通出具“短信验证的依据”且坚持退一赔三的要求。
贾先生：这个钱他早就退给我了，我打电话询问的时候他自己就退给我了。我的诉求就是他一口咬定是发过短信验证码给他才开通的，因为我根本就没有开通，我也查了，我肯定不接受。
据实处理客诉，是科林工作室始终坚持和提倡的工作原则。在手机业务定制过程中不排除消费者自身操作失误的可能，但运营商既然认为自己没问题，就应当提供出业务办理的留存依据，这不仅是履行消费者知情权的义务，也是对企业自身利益保护的需要。接到投诉后，《科林维权热线》记者向中国联通客服转达了“提供开通服务的短信确认的依据”的诉求。
科林维权记者：他（消费者）不认可这个说法。请您提供核查之后的资料给我们。
中国联通客服：诉求记录让后台提供给您核实，48小时之内（回复）。
联通的工作人员答应记者会在48小时内回复核查结果，但时至今日记者并未收到任何信息。为何中国联通“利索”退款，却非但未得到消费者的“点赞”认同，反倒是增添了许多疑问，确实需要好好思考。
来源 科林热线
