“您好，请问有什么能帮助您？”从除夕到大年初七，春节假期的每一天，成都高新区市场监管局“12315”投诉举报中心（下称投诉举报中心）的工作人员一直在重复这样的开场白。
2月4日上午10:30，消费质量报记者来到成都高新区市场监管局、区消协探访时，值班人员王锐正在接听消费者来电。
“我9千元买的笔记本电脑，居然和年前同一型号网上挂出的价格一样，这种先涨价再薅补贴‘羊毛’的做法不合理，我要投诉！”随着一波“以旧换新”政策上线，投诉举报中心陆续接到一些消费者反映虚标价格、虚构折扣、虚假发票等“套补骗补”问题。王锐在记录详细信息和投诉者电话后，立刻向辖区职能部门反馈投诉细节。
成都高新区市场监管局市场秩序监督管理处副处长、“12315”投诉举报中心主任郭建国向消费质量报记者介绍说，近日，中消协确定的2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。“围绕该主题，区消协将以提升消费体验为目标，强化消费维权，大力宣传并邀请企业入驻全国消协‘智慧315’平台。”
郭建国表示，该平台能够优化投诉受理流程，简化投诉受理程序，提高投诉处理效率，确保消费者的投诉能够及时得到回应和解决。
值得一提的是，为压实经营主体责任，成都高新区市场监管局与商务局、税务局等单位合作，联合打击套取（骗取）补贴资金等现象。投诉举报中心将利用全国消协“智慧315”平台，对消费者购买行为如是否退货等进行确认。一旦发现违规套取（骗取）补贴资金等现象，将立即联系有关部门，取消该企业参与活动资格，依法及时追回违规套取（骗取）的补贴资金，对相关责任人进行严肃处理，涉及犯罪行为的依法移送公安机关。
记者了解到，春节假期，投诉举报中心共接收投诉4428件，主要涉及汽车、影院、3C产品等消费领域。郭建国对记者表示：“新的一年，希望消费持续火热，市畅食安！我们也将持续保障整个热线的正常运转，确保消费者咨询维权有门。”
全媒体记者 郭剑夫
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 聂行
责编 | 张可
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