新年快乐
近日，随着返程高峰到来，上海机场连续创下客流新高，2月3日，上海机场单日客流量达到41.2万人次（其中，浦东机场26.4万人次，虹桥机场14.8万人次），连续3天突破历史纪录。春运期间，上海两大机场采取了哪些举措，保障旅客出行便利？详见下文。
在刚刚过去的春节假期期间，上海两场问询柜台的问询员们换上了春节传统服饰，为旅客提供多语种乘机指引和便民服务，浦东机场还提供创可贴、碘伏棉签等物品。在线上，上海机场官网、微信小程序、96990服务热线也为旅客提供全流程、全链条、多渠道、多语种的问询服务。
针对首乘旅客、老年人旅客等群体，浦东机场升级优化“申情初行”“申情相伴”服务，提供个性化“服务礼包”，礼包以不同颜色区分，方便现场工作人员主动识别和提供帮助；虹桥机场为首乘旅客准备了“首乘手环”服务，实现了机场问询柜台和航司值机柜台全覆盖，佩戴手环的旅客可以获得乘机指引和快速通道服务。
老弱病残孕以及军人、消防人员等特殊人群在021-96990上海机场服务热线、“上海机场”微信小程序上预约后，可享受上海两场优先办票、优先边检、优先通关、优先登机、轮椅接送等“一站式”便捷服务。上海两场与地铁、磁浮、高铁形成“爱心通道”联动，空地无缝对接。
上海机场地服的“无人陪伴儿童服务”为5至12周岁的儿童提供全流程的值机、安检、登机陪护。上机后，交由航司机组人员送至相应座位。航班落地后，目的地机场地服人员再将无陪儿童送至接机人手中。旅客可通过各大航司官网、APP、线下营业部，或拨打航司客服电话等提前预约无人陪伴儿童服务。
目前，旅客在上海机场搭乘国内航班仅凭一张有效身份证件，即可实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机等全流程无纸化服务。
今年春运，上海两场也均已推出“易安检”免预约使用服务，符合易安检资质的旅客无须提前预约即可使用易安检通道高效过检。
此外，浦东机场2号航站楼C岛国际公共自助值机专区配备了18台自助值机设备和14个自助托运柜台，支持乘坐北欧航空、阿联酋航空、新加坡航空的旅客自助办理值机和行李托运。虹桥机场完成2号航站楼A、E值机岛改造，提升了自助托运柜台比例，试运行“One ID”一脸通关服务。
针对旅客的陆侧交通需求，浦东机场有P1、P2停车场和P4长时停车库供自驾车停放，并安排24小时免费摆渡车供旅客往返P4与航站楼，高峰期间发车频次为10分钟/班。虹桥机场有P1、P6、P7停车库和P5、P8停车场供自驾车停放。
上海两场也在停车库设置了90余个网约车上客点，并加强标识指引。浦东机场还在网约车上客专区设置了信息显示屏，供旅客在预约车辆后实时查看车辆位置、接驾状态等候车信息。虹桥机场在P6网约车上客点设立了“乘客签到点”，司机应答订单后，旅客扫描屏幕上的二维码进行签到，系统即会通知司机前往上客点，减少旅客等待时间。
来源：上海机场集团、中国民航报
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