2025年新春伊始，上海浦东机场处处春意盎然。这是成功申遗后的首个春节，过境免签政策的全面放开让这里格外热闹。钢铁苍穹下，灯笼高悬，祥云流转，处处洋溢着节日气息。在这个每年迎送千万级旅客的国际航空枢纽，一场中国传统文化与现代航空服务相映生辉的华章正徐徐展开，为八方宾朋献上一份特别的新春祝福。
民俗长卷，绘就年味浓情
今年春节，浦东机场以一场视觉盛宴拉开新春序幕。T2航站楼出发层中央，“蛇来运转”主题景观巧妙融合传统剪纸艺术与现代设计理念，灵动的蛇形轮廓与祥云图案相得益彰，成为旅客竞相打卡的网红景点。整个航站楼内，500余块电子屏幕同步点亮春节庆祝画面，与红彤彤的灯笼、精致的窗花相映成趣，营造出浓郁的节日氛围。
春节期间，一场场精彩的文化演出轮番上演。川剧变脸艺术家带来的精湛表演，让外国旅客连连惊叹。民族乐器演奏家们用《金蛇狂舞》《百鸟朝凤》等经典曲目，奏响新春乐章。《灯火里的中国》《上海谣》勾起游子思乡情。书法大师挥毫泼墨，为旅客送上独特的“文化年货”。现场一位来自德国的旅客马克感慨道：“中国的传统艺术太令人着迷了，每一个细节都包含着深厚的文化内涵。”
最令人眼前一亮的是，除夕至年初三期间，现场问询“翔音组”的姑娘们身着汉服，手持福字和挥春为旅客服务。 这支独具特色的服务团队，身着传统服饰，举手投足间展现东方礼仪之美，成为浦东机场一道靓丽的人文风景线。 他们不仅为旅客指引方向、解答疑问，更成为传播中国传统文化的“流动使者”。
“申”情服务，护航春运旅程
2025年春运期间，浦东机场预计迎来6.2万架次航班，956万人次旅客。 这个令人振奋的数字背后，有一整套精心设计的服务体系。
为提升旅客出行效率，机场推出多项便民举措：与航空公司、代理公司深度协作，推动柜台提前、错时、跨岛开放，科学调配人力物力；“易安检”服务免去预约环节，T1安检通道扩容升级提升20%效率，电子验讫章将验证时间缩短至2-3秒，全力打造高效顺畅的出行体验。
“申情相伴”服务产品为特殊旅客送上贴心关怀。首次乘机旅客、老年旅客、儿童旅客等群体，都能享受到量身定制的服务。医疗急救站在重点区域增设值班点，加大巡诊频次，各类常用药品储备充足，医护人员24小时待命，构建起一张严密的“生命健康保障网”。从问询到登机的每一个环节，都流淌着温情。
对于日益增多的国际旅客，浦东机场推出一站式服务中心，整合支付、文旅、通信、交通四大服务模块。Wi-Fi登录界面支持8种语言，上线小语种语音引导服务，在入境关键节点设置二维码导览，让外籍旅客感受无障碍出行体验。一位刚刚抵达的法国旅客艾蒙分享道：“从下飞机那一刻起，我就感受到了中国的热情好客。这里的服务如此周到，让人倍感温暖。”
商业服务也别具匠心。用“有品有味”展现机场餐饮新“食”力,“食·尚心花 Young”主题营销活动为旅客精选浦东机场金标伴手礼。从“PVG x FUFUSOUL”联名限定款到 Kitkat 机场定制款，每一款产品都与海派文化相融。特别值得一提的是，浦东机场与故宫文具强强联手，以“龙门鲤跃”“凤翔九天”等传统祥瑞纹样为主题，将千年宫廷文化精粹融入机场特色伴手礼，让旅客带走一份融汇古今的“海派记忆”。
坚守岗位，守护团圆之路
春运期间，浦东机场的工作人员以专业精神守护每一段温暖航程。运行指挥中心内，管制员兰蔺涵和同事们全力保障航班安全高效运行。今年春运，浦东机场创下单日航班起降1662架次、旅客量26.4万人次、高峰小时起降105架次等多项新纪录。“每一架航班的准点起降，每一位旅客的平安抵达，都是对我们工作最大的肯定。”兰蔺涵说道。
服务热线96990的话务员们为特殊旅客送去关爱。刘文浩接到闫先生求助电话时，立即为这位饱受类风湿关节炎困扰的老人预约了“爱心通道”服务，安排从车门到舱门的全程陪伴。春运期间，话务中心日均接听电话量达1005次，这里的专业和热情为特殊旅客撑起一片温暖天空。
边检通关贴心升级带来暖心便利。航司提前申报"24/240小时过境免签"旅客信息，边检部门提前审核，大幅缩减等候时间。边检柜台特别提供过境手续办理服务，方便旅客快速完成过境免签和中转流程。春节期间，累计查验出入境人员84万人次，日均处理量达到10.5万人次，比去年增加20%。其中外籍人员出入境10万余人次，占比13%。边检站移民管理警察王雪正说：“每天面对成千上万的旅客，我们不仅是国门的第一道防线，更是他们旅途中的第一份温暖。”
一份温暖，满怀深情
在浦东机场，春节不只是一个节日的标签，更是一曲传统与现代交织的动人乐章。这里，既有传统文化的精妙传承，又有现代服务的智慧创新；既有国际化服务的开放包容，又有中国年味的浓浓深情。无论是归心似箭的游子，还是初访中国的国际友人，都能在这里找到属于自己的那份温暖与感动。
每一次航班的起降，每一个笑脸的绽放，每一句暖心的问候，都在诉说着浦东机场人对服务的执着追求。这里不仅是一座现代化的国际航空枢纽，更是一个传递情感、联结世界的温暖驿站。在这个春节，浦东机场用专业和真情，为每一位旅客的行程写下动人的注脚，让春运不再是漫长的跋涉，而是一次充满期待的温暖邂逅。（中国民航报 记者许浩存）
编辑|许浩存
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