春节是万家团圆的时刻，但对于广州地铁运营一线值守人员而言，节日更意味着责任与使命。在乙巳蛇年的第一天，一场突如其来的救助行动，温暖了广大乘客的心。
1 月 29 日晚 21 时，三号线广州塔站春节值守员工肖子毅在出入口外引导客流时，突然发现一名约 7 岁的女童独自在扶梯口徘徊，衣着单薄，冻得瑟瑟发抖。凭借职业敏感性，肖子毅立即上前挽留并温声询问。见到工作人员的小女孩，却因紧张泣不成声，无法说出家庭住址和父母联系方式等信息。
肖子毅一边轻声细语安抚小女孩，希望能询问出小朋友与家人走散的地点、信息，一边通知车站其他员工留意有无家长寻找小朋友。考虑到假日冬夜里人流密集、气温骤降，肖子毅还将孩子带至员工休息室取暖，并拿来热水、糖果点心，安抚小朋友的情绪。
为尽快找到孩子家人，广州塔站值班站长邓紫荆联系公交分局协助核查辖区内有无走失报案信息，并通过站内广播寻找走失小孩家人。同时，车站还与地面广州塔景区联系，共同寻找女孩家人。通过在场员工的细心呵护，小女孩终于放下戒备、平复情绪，向肖子毅等人描述家长的模样以及妈妈的联系方式。
经过信息匹配，车站成功联系到正在焦急寻子的家长，得知小朋友家长已经在汉溪长隆站报警，肖子毅立即指引乘客来广州塔站联系工作人员接小朋友。20分钟后，当孩子母亲赶到值班室，看到安然无恙的孩子时，泪流满面地连声道谢："还好有你们，才让我们一家团圆！"
走失孩童的团圆故事画上了温暖的句号，但广州地铁的守护永不停歇。春节期间，广州地铁仍有数千名员工坚守在巡检设备、行车调度、车站服务的岗位上，用"不停工"的坚守换来万家灯火的团圆，用"不打烊"的服务传递城市温度。
日前，一市民通过广州12345热线平台表示其为外地来广州游玩的游客，乘坐地铁时手机不小心落在地铁内，后续两个站的工作人员很积极为其寻找，手机也成功被找到，对此表示十分感谢。
羊角君提醒大家，节假日出行，大家要注意保管好随身物品，照顾好身边的老人、小孩，如遇特殊情况，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
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文|运营三中心 杨欣琪、曾智斌、邓紫荆
图|彭庆、梁健荣
编审|谭膺健、谭竹茜
