节前的一个中午,在闵行一家小哥公寓内,当大家还在吃午饭时,王玉飞正一边接打电话,一边敲击键盘,一刻不停地操作着“调度台”。在他的调度下,一单单来自不同商圈的外卖都被分配得井井有条。

王玉飞是广州逸海人力资源有限公司饿了么闵行区域负责人,大家亲切地称他为“飞哥”,他承担着一项既紧张又细致的工作:关注好“调度台”,并确保每笔人工指派订单都可以分配到距离它最近的骑手身上,以保证外卖及时送达。


王玉飞负责的闵行区域为爱琴海、紫藤路以及万象城这3个站点,也就是以爱琴海商场为中心、直径10公里左右的区域。区域内共有200多名骑手配送订单,三个站点的日配送量合计在1万单左右。

“有骑手申请小休”“您有一笔人工指派订单,请及时处理”……在“调度台”上,时不时地传来提示音。王玉飞告诉记者,人工指派订单区别于后台智能派单,人工指派订单需要他本人操作,先查看骑手的最新位置,再将订单分配给距离最近的骑手,便于他们顺路取件,起到节省时间的作用。

王玉飞来自安徽,在闵行区虹桥镇工作已有5个年头。谈到今年春节,他很干脆地说:“春节不回老家,我已经连续5年没回去了,越是春节,我们配送行业就越繁忙。我作为统筹者,身上承担着更重大的责任。”

下午3点,几名骑手回到公寓“小休”。为更深入地了解骑手的工作常态,王玉飞带记者查看了一些骑手的轮胎。“早上7点跑到凌晨2点、一天骑200多公里、一个月换一副新轮胎,轮胎上被磨平的齿纹,就是他们努力的最好见证。”


来自四川的冯槟刚刚把车停好,尽管戴着口罩,也能看见他眼睛周围有黑眼圈。王玉飞介绍道,冯槟来自四川,是爱琴海站点的骑手,每天接单都在90单以上,是饿了么闵行区域的“单王”。当被问及春节是否回家时,冯槟摇了摇头。“春节不回去了,越是过年过节,叫外卖的人越多。”冯槟说,“我准备年后再回去,看看女儿。”

为保障春节期间正常配送,王玉飞表示,团队人力充足,目前还在不断补充,自己将继续为团队做好各类服务保障工作。


说起这些年在闵行工作的感受,王玉飞脱口而出两个字——“很好”。

“去年,我的宝宝在虹桥出生,有了他之后,我身上的责任又重了一分。”王玉飞说到此处颇为动情,“闵行是一个很温暖的地方,政府相关部门也一直很重视我们新就业群体,每到逢年过节时,都会送来各式各样的慰问品,我也会优先把它们发给家庭比较困难的、高龄的骑手,以及听障骑手。”


记者:徐宇扬

供稿:闵虹

初审:岳顺顺

复审:何婷婷

终审:茅杰

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