新华社上海1月30日电(记者袁全、方喆)“您好,120,请讲,请问您在哪里?”“目前患者情况怎么样?患者有呼吸和反应吗?”“您别着急,急救车已经出发,请您保持通话……”
在上海市医疗急救调度指挥中心大厅,呼叫铃声此起彼伏。春节前夕,随着节前就诊、转院、出院需求量增加,上海市医疗急救中心也迎来了最繁忙的时刻。入冬以来,中心平均每天接入的急救电话量比平日增长近20%,调度员全员待命,用电话线连接起万千患者的生命线。
作为一名从业近30年的急救人,中心通信部副部长邵贇深知时间即是生命:“作为整个大急救链的最前端,每一通电话的受理如同发令枪响后的起跑,起跑的质量的好坏直接决定了每一次急救任务的最终结果。”
上海市医疗急救调度指挥中心内景。新华社记者 方喆 摄
正是秉持着这样的信念,在邵贇和同事们的共同努力下,调度指挥中心的接听响应时间被不断刷新,从原先的10秒缩短至如今的8秒。邵贇说,在急救电话接线员和救护车院前应急医疗保障团队的密切配合下,上海市医疗急救中心已实现2分钟受理、派车,急救车平均10分钟左右可以抵达救治现场。
近年来,上海市医疗急救中心同时通过智慧急救赋能,形成“呼叫即救治,上车即入院”的大急救链模式。在该模式下,中心积极推行医疗远程指导系统,这套系统针对不同的疾病和创伤设置了指导预案,以填补在救护车赶到现场前的“空窗期”。
一位接线员在上海市医疗急救调度指挥中心内接听120急救电话。新华社记者 方喆 摄
就在几天前的一个凌晨,一通急促的电话进入调度员朱琳的工作台。电话那头,家属慌张的声音传来:“我妻子的羊水已破,孩子是二胎,感觉孩子马上要生出来了,怎么办?”朱琳通过调度系统看到家属之前已经来过电话,救护车正在赶去的路上,于是迅速进入在线指导系统,选择分娩预案。
电话中,朱琳沉着地指导家属尝试接生。当婴儿上半身顺利娩出,家属却突然告知婴儿发生了脐带绕颈。朱琳一边安抚家属保持冷静,同时指导家属从婴儿头部上方把缠绕的脐带解开。随后,她叮嘱家属用干净的毛巾为婴儿擦拭身体,并妥善包裹,确保母婴安全。直到确认急救人员到达产妇身边后,朱琳才安心地结束了这通救助电话。
“这次顺利的远程指导只是众多成功案例中的一个缩影。”邵贇介绍,中心自2021年底开展远程指导以来,至今共开展远程指导3.1万余例,其中指导实施心肺复苏4061例,协助现场复苏成功258例,远程指导为患者赢得了宝贵的时间,大幅提升了急危重症患者的救治率。
急救医师曹鑫在出发前检查整理救护车急救药品和装备。新华社记者 方喆 摄
近年来,中心也吸纳了新鲜血液,一批“00后”调度员走上岗位,毕业于护理专业的王淑麒就是其中的一员。
“如果我是一名游客,现在身处田子坊,突然身体不适想呼叫急救车,该如何提供救援?”面对记者突然的提问,王淑麒只思索了几秒钟就迅速给出了答案:田子坊在黄浦区,在泰康路上,靠近瑞金二路,最近能提供急救的是瑞金分站,可送附近的瑞金医院就诊……虽然走上工作岗位时间不长,但王淑麒已然表现出一位专业急救人的专业和自信,平时爱笑的她只要一戴上接听电话的耳麦,神情就会立刻变得严肃起来。
邵贇介绍,虽然数字化、智能化系统大大提高了急救工作的效率,但中心依然要求所有调度员在听到一个路名、街道名或是地标名后,能迅速在大脑中锁定大致位置,并确定附近可提供救援车辆的分站和医院,形成救援方案,“只有让人脑与电脑并跑,我们才能在各类突发状况下,依然保持应急体系的正常运转。”
今年春节,王淑麒在除夕值班。1月28日一早,她像往常一样准时整理好着装坐在工位上,“对于急救人来说,节日跟平日没有区别,有时反而更要打起十二分的精神。”
在王淑麒的工位上有一个小本子,每次成功完成一次远程指导,调度员们就会按要求在本子上做好记录,“一想到一份坚守能换来一个家庭的平安,就感觉所有的紧张和辛苦都是值得的。”王淑麒说。