根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。
春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。
大年初一的早晨，当很多人还沉浸在春节的团聚氛围中，区气象局的三位同志已经踏上了虹桥枢纽志愿服务的岗位。早上八点半，大家准时来到集合点，简单的动员后，九点便来到了虹桥火车站指定工作点位，开启了一天的志愿服务。
“请问哪里是火车站进口”“我要赶去浦东机场，怎样去最快”“地铁进站口在哪里”“公交车站在哪里”“卫生间在哪里”……我们的岗位在进出站口附近，主要负责引导旅客进出站，并为有需要的旅客提供帮助。年初一的虹桥火车站内人流依旧稠密，不断有人来询问着各种各样的问题。
刚到岗位不久，我们就注意到一位拖着两个大行李箱，步履蹒跚的老人，赶忙上前询问，得知老人是独自一人来上海探亲，对出站路线不太熟悉。我们一边耐心地为她指引方向，一边跟她聊天，缓解她的紧张情绪，最终将老人送进了地铁站。离开时老人连声道谢：“谢谢谢谢，要不是你们，我真不知道该怎么办。”还有一位父亲带着女儿焦急地询问：“请问哪里能办理临时身份证”，眼看着发车时间越来越近，却找不到办理点，他非常着急。最终在志愿者的指引下，他成功为女儿办理了临时身份证，踏上了旅程。
这一天我们的志愿者队伍帮助了许许多多这样的旅客，有的是帮忙搬运行李，有的是解答路线问题，大家深刻体会到，我们的每一次帮助，都可能成为旅客旅途中的一抹暖阳。
据不完全统计，仅我们所在的四号岗位，一上午就为近百位旅客提供了帮助。看到旅客们在我们的引导下顺利通行，脸上露出安心的笑容，我们感到无比欣慰，一天的忙碌，身体虽有疲惫，但内心充满了成就感。这也是全体闵行区党员干部志愿服务的一个缩影。大家用实际行动诠释了“干字当头、奋力一跳”的精神，展现了党员的责任与担当。正是有了志愿者的无私奉献，才让每一位来沪旅客感受到了上海的温暖与关怀。
今天来到虹桥火车站做志愿者，深刻体会到了助人的快乐。上午一位大叔急匆匆地找到我，想去嘉定南翔见亲友，却不太熟悉路线。我立马拿出了志愿者“百宝书”指南，仔细看了指南，结合车站布局，耐心地为他指明方向。大叔听后，脸上露出了感激的笑容，连声道谢。那一刻，我心里满是温暖。在新春的火车站，这个来来往往的地方，能为他人提供一点帮助，看似微不足道，却意义非凡。这不仅让我收获了他人的感谢，也让我更懂得关爱和奉献的价值，我期待下次还能参与这样有意义的志愿活动。
大年初一的火车站，人流如织却秩序井然。我们身着蓝色工作服，用实际行动传递着对旅客的关怀与帮助，也传递着对社会的热爱与责任。在这里，我深切感受到了旅客对我们的信任与依赖。他们或是焦急地询问行程信息，或是迷茫地寻找购票指引，每一次求助，我都尽我所能，用耐心和微笑给予回应。他们的每一个笑容、每一声感谢，都是我最大的动力。
大年初一，我以志愿者的身份来到虹桥高铁站。站内热闹非凡，满是归心似箭或踏上旅途的旅客。
我身穿蓝色志愿马甲，穿梭在人群中。一位女士因不熟悉电子票务操作而面露焦急，我赶忙上前耐心指导。看到她顺利解决问题后展露的笑颜，我也满心欢喜。
一整天，我为许多旅客答疑解惑、提供帮助。虽忙碌，但每一次被需要、每一声感谢，都让我深感满足。这个特殊的初一，我用行动传递温暖，也收获了别样的新春意义。
“出发怎么走”“我要坐火车，去哪里”“外滩坐什么地铁”“地铁票怎么买”……大年初一的虹桥火车站依然热闹，志愿者们早早地到岗，闵行区司法局志愿者们用热情服务每位焦急的旅客，将温度和新年祝福传递给大家。
10:33，一位国际友人拖着大包小包向我们“蓝马甲”走来，当我们用英语打招呼的时候，他突然拿出一张全日文的纸张，着急地比画着要去这里，志愿者王旭马上用着简单的日语加“手语”热情主动沟通，原来他要乘坐轨交10号线去往虹桥机场1号航站楼。
“我怕他太着急，便带着日本友人购买地铁票，再送他到地铁口。”志愿者们不仅要听得懂各地方言，还要随时接待国际友人，而热情和笑脸是我们最通用的语言。
1月29日，根据区级机关工作党委要求，我和区工商联另外两位小伙伴归良骥、孙啸前往虹桥火车站担任志愿者。
8:30，我们先到上海虹桥商务区公共事务大厦领取了志愿者的马甲，随后便前往提前分配好的点位，我们和区数据局、区税务局分配在靠近南3出口的3号点位，由于靠近出口，点位格外的寒冷。
我们一共分为三组进行轮岗，上午由我和归老师与税务局的两位老师一起。上午短短的三个小时，许多旅客问得最多的就是高铁应该到哪里坐，特别是几位年纪较大的叔叔阿姨，由于高铁票都是子女购买，根本分不清该如何进站，我们都一一耐心地为他们解释并指引他们乘坐扶梯上楼进站。不少外地旅客询问2号航站楼如何走、地铁站如何走。
让我印象深刻的还有两位旅客询问城隍庙如何走，这个问题有点超出了我们提前准备的服务手册的内容，我们赶紧掏出手机帮助他们查询，成功指引他们乘坐10号线到豫园站步行前往。
上午短短的3小时，虽然出口处寒风不断，脖子凉飕飕的，脚趾也冻得不行，但是能够为每一位游客提供有用的指引和帮助，让我们成就感满满。
新年到，火车站代表的是群众出行与归家的中转站，承载着人们对新年的憧憬与期盼。在这个特殊的时刻，区医保局的冯亮、骆俊怡、聂伟涛三位同志，积极响应“春申先锋，党员在行动”的号召，于大年初一参与了虹桥火车站的春节志愿者活动。
我们的服务点位位于B1层南出站3号口，这里位于两个至出发层电梯的正中，又离地铁站点较近，所以人流量也较大，我们就在这为群众提供志愿服务。
中午时分，车站内依旧忙碌而有序，一位女孩从服务点路过时，突然留下了一句：“你们都是假志愿者！”说完这句话后，她便气愤地离开了。
面对她的质疑，我迅速追上她，先安抚她的情绪，然后耐心询问事情的缘由。原来，她之前在我们点位询问过地铁服务中心的方位，按照我们告知的路线直走并右转，却并未找到服务中心，只得原路返回。她走得又气又累，才说出了那句话。
了解事情经过后，我立刻带着她按照我们之前告知的路线来到了服务中心。女孩看见招牌时，脸一下就红了：“刚才真是不好意思，我太着急了，是我没按你们路线走，更不该说出那么重的话。谢谢你。”
我微笑着回答：“没关系，出门在外都不容易，误会解除就好。以后有什么问题，都可以随时找我们身穿各色马甲的志愿者。”
这次经历虽然充满了一定的波折，但也让我更加深刻地体会到了志愿服务的意义和价值。在这个过程中，我们不仅帮助了旅客解决了实际问题，更重要的是，通过自己的行动，展现了党员的先锋模范作用，误解的消除更让旅客感受到了关怀和温暖。
1月29日，国家统计局闵行调查队三位同志参加了虹桥高铁站志愿服务。作为其中一员，其间有段故事令我印象深刻。
大年初一的虹桥高铁站已是人潮涌动，从上午九点起来往的旅客便络绎不绝。我穿着蓝色志愿者马甲，站在3号北出站口门前，旁边两位外国游客向我投来求助的目光。“需要帮忙吗？”我上前问道。他们如释重负地松了口气，给我看手机上的截图，显示静安寺附近的一家酒店。
我在购票处帮他们选好票，将地铁票交到他们手中。并引导他们去最近的地铁站，“这是轨交2号线，不需要换乘，在静安寺站下就行”。我用简单的英语解释着，又在他的手机地图上标注了目标站台。他认真地点头，用生硬的中文说着“谢谢”，眼里满是感激。
这也使我意识到能用自己微小的力量帮助他人，让这座城市更有温度，这或许就是志愿服务的意义所在。
供稿：区区级机关工作党委、区气象局、区经委、区司法局、区工商联、区医保局、国家统计局闵行调查队
编辑/初审：方佳璐
复审：姚怡莹
终审：王婷婷
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