看到站点边公交车已至，老人加快了步伐，注意到这一幕的志愿者徐宏赶紧迎上去搀扶，并嘱咐老人“慢慢走。”对此，乘客感叹道：“志愿者服务很好的，刚刚的小青年多好，和我们说年纪大了慢慢走，不要紧……真的很好。”
在岁末年初的繁忙时刻，当城市的灯火与归乡的思绪交织在一起，火车站成为了无数游子心中最温暖的指向标。而在这片人流如织、行色匆匆的场景中，有一抹亮丽的蓝色始终坚守，为旅客的归途增添了一份安心与便捷。这一抹蓝色就是巴士三公司七车队连续第五年开展的“‘蓝色指南针’照亮回家路”春运保障活动的志愿者们。从1月14日至2月22日的整个春运期间，他们都将以实际行动诠释城市文明与人文关怀的深刻内涵。
服务质量再提升
新老传承共成长
五年的时间，志愿者队伍经历了人员的更迭与传承。为了确保志愿服务的质量不断升级，巴士三公司七车队党支部特别组织了志愿者岗前培训，邀请经验丰富的老志愿者为新人传授服务技巧和经验。这不仅是一次知识与技能的传递，更是一种精神的延续，让奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在新老志愿者之间薪火相传。
通过培训，新志愿者们不仅掌握了必要的服务技能，更重要的是，他们深刻理解了志愿服务背后的意义与价值，为春运保障活动注入了新的活力。
最近，志愿者服务的乘客中比较多的是离沪的市民，还有来沪的游客。“有些是一家三口外出旅行，行李比较多，我们有时候帮他们提提行李。如果有老人，我们也会搀扶老人下车。”徐宏说，“还有最近来沪的游客也比较多，他们最多的问题是景点以及线路的咨询，包括涉及的换乘方式，我们都会帮助他们解答疑问。”
志愿服务的时间是早晚高峰。除夕夜是一家团聚吃年夜饭的日子，然而当徐宏结束傍晚的服务，往往会耽误吃年夜饭的时间。对此，他早已习惯了。因为其父母都从事公交行业，基本上每年的除夕都是他们上班的时候，所以家里的年夜饭都是“错峰”吃的。“00后”的小徐感慨道：“休息时间来当志愿者，累肯定是累的，但是能帮助广大游客和市民，感到很幸福，辛苦并快乐着。”
服务形式再创新
手绘地图显温情
春运期间，铁路上海站不仅承载着打工者的归乡梦，也迎来了四面八方的外地游客。为了更好地服务于这一庞大群体，来自837路、117路的志愿者利用自己的休息时间，穿梭于上海站南北广场的28个公交站点之间，用脚步丈量每一寸土地，用心绘制每一幅地图。
手绘的火车站周边公交换乘示意图不仅详细标注了公交线路、站点位置，还融入了志愿者们对这座城市的爱与温度。
徐宏告诉记者：“在我们去年的服务中，有一些游客不清楚附近的公交和地铁站点，所以在今年的服务中，我绘制了这样一幅区域图，便于乘客了解。同时，我们今年也有两位新上岗的志愿者，他们也可以通过这幅图来帮助乘客。”这份独特的“蓝色指南针”，成为了许多初来乍到者在上海“找到方向”的第一手资料，温暖乘客的心。
服务范围再拓展
南北广场齐发力
在服务范围上，巴士三公司七车队党支部也实现了从单一站点向多点覆盖的跨越，不仅在上海火车站南广场的837路终点站保留了传统的志愿者站点，更在上海火车站北广场的117路终点站增设了新的服务点，形成了南北呼应、双翼齐飞的服务格局。
在这些服务点位上，志愿者们身着醒目的蓝色马甲，用微笑和专业为乘客提供换乘咨询、行李搬运、线路指引等一系列贴心服务。
值得一提的是，2025年增设了春运定制公交服务，乘客只需简单扫码登录久事公交乘车通小程序，就能根据需求享受量身定制的公交出行方案，极大地提升了春运期间的出行效率与舒适度。
每一年的“‘蓝色指南针’照亮回家路”活动，都是巴士三公司七车队志愿者们践行初心使命、服务为民的生动实践。五年来，这支由车队党员、团员志愿者组成的蓝色队伍，已经成为上海火车站一道不可或缺的风景线。通过传递一份份来自久事公交人的温情与关怀，让每一位乘客都能感受到上海城市的温暖。
未来，他们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断探索、持续优化，让“蓝色指南针”温暖回家路。
记者：陆安怡
图片：陆安怡、受访单位
视频：钱堃
编辑：路景斓
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