为了在上海迪士尼乐园收获更好的游玩体验，不少游客会选择购买第三方旅行社推出的“畅游迪士尼定制服务”。徐女士（化名）就花了近5000元，在青浦一旅行社购买了类似套餐，包含门票、早享卡、导游等服务，然而玩到一半，导游竟突然失联了……徐女士遂将旅行社诉至法院，要求退还部分费用。
视频：找旅行社买“畅游迪士尼”服务，导游竟中途“被抓”失联？
买了套餐，服务不到位还自称“被抓”
徐女士花费4860元，向青浦某旅行社购买了一大一小“畅游迪士尼vip套餐”，约定由旅行社为徐女士提供迪士尼乐园的门票、早享卡、导游服务、项目快速通道以及烟花预留位置等一系列服务。
判决书显示，徐女士通过微信与旅行社工作人员磋商时，旅行社在微信中向徐女士发送了“畅游全程/畅游迪士尼vip”套餐，其中套餐三“VIP免排队尊享导览”内容显示：“门票；游览项目数量：14-15项快速游某（含6-8大热门快速通行，包含疯狂动物城、四大热门演出、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位）；服务包含：门票+优先提前入园+VIP快速通行+VIP尊享礼宾服务；价格：成人含门票：2480元/人，儿童含门票：2380元/人。”
该套餐须知中载明：“为您更快入园请在指定时间到达乐园入口，具体时间导览会提前一天和您联系告知，请务必按规定时间抵达。”
相关聊天记录显示，徐女士在微信上提前确定选择旅行社提供的上诉“套餐三”，约定好了游览日期，出行人数“1大1小”，并全额支付了相关费用。
然而，徐女士在庭审中表示，在游玩当天，导游只提供了上午半天线上导览服务，所谓“线上导览”也只是微信上发位置指导游玩顺序，到了下午，导游居然联系不上了。徐女士称，直到过了下午四点半，导游才发了一条微信，称：“有事被抓了一会再说”。
徐女士还表示，购买套餐时，旅行社表示带玩的导游最多带三组家庭，之后导游却告知徐女士，其线上要带十几组家庭，根本没时间见面，只能线上指导。
套餐中包含的“快速通道服务”，也出了问题。徐女士在庭审中表示，当时约定的是两人各八项快速通道服务，可入园后，旅行社却以系统问题为由，拒绝提供快速通道服务。不信邪的徐女士多次催促之后，旅行社才提供了两项快速通道。
就连套餐中的烟花位预留服务，徐女士表示对方也完全没有提供。
多番协商，答应退款没履行又失联
不仅服务没有享受全，导游还失联了，好好的旅途也留下了遗憾。为了维护自身权益，徐女士立即与旅行社工作人员沟通起退款事宜。
微信聊天记录显示，徐女士起先与旅行社的一名售后工作人员沟通。售后称：“你快通差几个，退你几个”，徐女士回复：“差我两个人，每人五个快通，还有两人的烟花和两人的导游费”，售后又表示：“导游有联系的”，徐女士表示：“是的但下午和晚上没有服务要退部分费用”。
在订单结束的半个月后，徐女士未收到退款，她又和旅行社一位专门负责退费事宜的人员沟通，对方仅表示：“快排到你了”。之后又过了一周，徐女士依然没收到退款，为了及时止损，徐女士决定退一步，表示：“我也不争论金额，没享受的服务应该退2000多，你们说只退1000。1000就1000，今天退给我就行了啊。银行卡号都给你们啦，今天转账就行了。”旅行社方面则表示：“好好，你这个我给你报到财务那里了啊，会给你处理的，你放心吧”。
让徐女士没想到的是，哪怕自己已经退让到这种地步，曾满口答应的旅行社，却还是一直拖延不退款，甚至不再回复任何信息，打电话也不接了。
徐女士只好诉至上海青浦法院，要求判决旅行社退还未履行的服务费用人民币2600元。
法院判决，显属违约应退部分费用
庭审中，被告旅行社未作答辩，亦未提供证据。
审理中，徐女士明确，其享受到的服务包括一大一小迪士尼亲子门票、两张早享卡、两人两项快通票、拍照及部分线上导览服务。
法院认为，根据原告徐女士陈述及提供的证据可以证明，原、被告之间达成了旅游合同。原告徐女士按约支付了旅游费用，被告旅行社应按约定向徐女士提供旅游服务。
根据原、被告协商内容可知，原告徐女士在被告旅行社处购买迪士尼乐园旅游套餐，其目的在于获得高质量、免排队、有引导的游览体验。但在实际履行中，被告旅行社仅向原告徐女士提供了承诺的部分服务，导致原告徐女士难以获得依约可预期的游览体验，其行为显属违约。
原告徐女士对于被告旅行社安排的迪士尼旅游行程提出异议，并要求被告退还款项，于法有据。
就退还款项，根据徐女士支付的套餐总价及套餐内容，结合上海市迪士尼乐园项目增值服务价值、上海迪士尼乐园门票价格，综合本案原告游览目的、被告违约程度等，折扣原告徐女士享受的服务，原告徐女士主张退还费用的主张尚属合理，法院予以准许。
被告旅行社经本院合法传唤，无正当理由未到庭，视为放弃自己的诉讼权利，法律后果自负。据此，法院判决被告旅行社应于判决生效之日起十日内退还原告徐女士2600元。
