“我一开始还以为这只是个宣传口号，没太当真，没想到还真的成真了。”某企业负责人王先生回忆起过去的办事经历，仍显得有些无奈。他说企业之前办理相关手续，总是要在多个部门之间来回跑，耗时又耗力。
然而，当王先生真正尝试通过邛崃市政务服务中心的“高效办成一件事”受理窗口办理企业变更手续时，他的态度发生了180度大转弯。“我简直不敢相信，这么复杂的事情竟然这么快就办好了，确实很高效。”从疑虑到信赖，王先生的经历正是邛崃政务服务改革成效的生动写照。
“一件事”窗口背后：跨部门协同的“大合唱”
“现在政府的服务真是越来越周到了，我们企业在这里投资兴业也更有底气了”。在邛崃市政务服务中心可以看到“一件事”窗口前秩序井然，而窗口的背后，则是将多部门办理的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”。
“‘一件事’并非简单的事项汇总打包，而是涉及深层次的流程再造、数据共享、业务协同等。”政务服务中心相关负责人向记者介绍，这需要多个部门通力合作，打破地域和层级壁垒，实现系统重构和跨部门协同。从“政府思维”转向“企业群众视角”，服务更加主动贴心，这样才能真正解决痛点、疏通堵点、治理难点，让企业群众更省心，才能赢得大家的青睐。
“一件事”落地背后：数据共享铺设“高速通道”
“真没想到办事效率这么高，只需在一个窗口提交材料，回家等结果就行了。”刚办完社保业务的李女士对记者说道。这背后，是数据共享铺设的“高速通道”在发力。
据了解，截至目前，邛崃市已依托省一体化平台和成都市“天府蓉易办”平台，全面完成了13个国家“高效办成一件事”事项的线上配置，并在政务大厅同步设立了“一件事”受理窗口。现在，办事群众只需线上“一次登录、一次申报”，或线下“一次申请、一次跑动”，就能轻松办成事。
“一件事”挑战背后：破除“壁垒”的“攻坚战”
记者在政务大厅随机采访了几位办事群众，发现他们对“一件事”改革的知晓率并不高。市民王先生表示：“我之前没听说过，今天来办事才知道有这个服务。如果早点知道，可能就能提前准备好所需材料，省得来回跑了。”
改革并非一帆风顺，对此，邛崃市行政审批局相关负责人坦言，在这过程中确实面临不少挑战。为应对这些挑战，我们已经制定了一系列针对性措施。接下来，将进一步加强跨部门沟通协同，优化沟通机制，明确各部门责任，持续优化办理流程。同时，将强化与上级部门的对接，及时掌握改革最新动态，迅速调整办件路径和模式。
此外，政务服务中心还将加强业务培训指导，提升窗口人员的服务能力和水平。并积极开展宣传引导工作，制定更加简单易懂的办事指南，让更多企业和群众了解并愿意通过“一件事”途径来办理政务服务事项。
来源 | 成都日报锦观
