近年来，郧西县烟草专卖局以提升政务服务水平为目标，通过下好“三步棋”，在新办、延续和变更许可证的工作中取得了显著成效。这一系列举措不仅提升了工作效率，也大大增强了群众的满意度和服务体验。
下好“高效棋”，优化流程，提升效率
为简化办事程序，郧西县局从优化内部流程入手，简化办事程序，减少不必要的环节。过去，申请人在办理许可证时需要提交大量纸质材料，并经过多个部门的审核，整个过程繁琐且耗时。为改变这一现状，该局引入信息化管理系统，实现了线上申请、在线审核和电子证照发放，大幅缩短了审批时间。例如，在新办许可证的过程中，申请人只需通过网络提交相关材料，工作人员即可在后台进行快速审核，并在规定时间内完成审批流程。此举不仅提高了工作效率，还为申请人提供了极大的便利。据统计，自实施以来，新办许可证的平均审批时间从原来的15个工作日缩短至5个工作日，极大地提升了服务效率。
同时，为进一步方便群众，郧西县局设立专门的政务服务窗口，提供一站式服务。申请人可以在一个窗口完成所有手续，无需在多个部门之间奔波。同时，该局还推出了“一次性告知”制度，工作人员会在第一次接待申请人时，详细告知其所需材料和办理流程，避免因信息不对称导致的反复跑腿现象。通过这些措施，郧西县局在优化流程方面迈出了坚实的第一步。
下好“服务棋”，强化服务，注重细节
为了更好地服务于广大烟农和零售户，郧西县局特别注重服务质量的提升。一方面，设立了专门的服务热线，解答群众疑问，提供政策咨询；另一方面，定期组织业务培训，提高工作人员的专业素质和服务意识。通过这些措施，确保每一位申请人都能获得及时、准确的信息支持。同时，在延续和变更许可证的过程中，工作人员会主动联系申请人，提醒其办理时间和所需材料，确保每一个环节都顺利进行。例如，当某个零售户的许可证即将到期时，工作人员会提前一个月与其联系，告知其需要准备的材料和办理流程，避免因疏忽而导致证件过期失效。
针对一些行动不便或有特殊需求的群众，郧西县局还推出了上门服务。工作人员会根据实际情况，安排专人上门收取材料并进行现场审核，真正做到了“服务到家”。这种贴心的服务方式，不仅解决了群众的实际困难，也赢得了广泛的好评。通过这些细致入微的服务，郧西县烟草专卖局在强化服务方面取得了显著成效。
下好“创新棋”，创新机制，推动改革
为进一步提升政务服务水平，郧西县局积极探索新的工作机制，推动政务公开和透明化。通过建立政务服务评价体系，收集群众的意见和建议，不断改进工作方法。每一位申请人办理完业务后，都可以通过短信或在线平台对服务质量进行评价，工作人员会根据反馈及时调整工作方式，确保服务始终处于高水平状态。同时，郧西县局始终坚持创新驱动发展的理念，不断探索新的服务模式和管理机制。近年来，该局先后推出了一系列创新举措，如“智能审批系统”、“电子证照共享平台”等，有效提升了政务服务的智能化水平。通过这些改革措施，郧西县局不仅赢得了广大群众的认可和支持，也为其他部门树立了榜样。
通过这“三步棋”，郧西县局在政务服务方面取得了显著成绩，不仅提升了工作效率，也大大增强了群众的满意度和服务体验。下一步，该局将继续以创新为动力，不断提升服务水平，为广大群众提供更加优质高效的政务服务，在政务服务方面做到“棋高一着”。
（图片由郧西县烟草专卖局 赵菲提供）
来源：中国日报网
