“我在大厅向工作人员反映了一个问题，没想到不到10分钟就有相关部门负责人与我联系沟通，并安排专人对接服务，问题得到了圆满解决。”1月20日，正在宁陵县政务服务大厅办理业务的居民刘先生感慨地说。
2024年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局创新工作方法，推行“有诉即办”机制，通过窗口接待、电话沟通等形式受理企业和群众诉求，确保群众和企业的诉求得到及时、有效的回应。
为此，该局建立了一套完善的督查体系，通过对窗口单位的日常督查，有效提升了窗口工作人员的服务意识和业务能力。同时，设立激励机制和考核体系，鼓励工作人员积极创新服务方式、提高服务效率，形成了比学赶超的良好氛围。
“联动服务”，更是宁陵县政务服务的一大特色。宁陵县政务服务中心进行了全面升级，构建了协同机制，实现了“群众吹哨，部门联动”。群众通过大厅窗口或拨打热线反映问题，该局迅速将问题转交给相关职能部门处理，并全程跟踪督办，确保问题得到及时解决。这种协同机制打破了部门壁垒，形成了紧密的联动机制。与此同时，宁陵县在政务服务大厅设置了自助叫号机等设备，方便群众办理业务。开放电子显示屏，实时显示业务办理进度和结果信息，增强了办事透明度。此外，还配备了自助服务机，提供24小时不打烊服务，满足群众随时随地的办事需求。
来源：商丘日报
