近日，客户刘先生拿着银行卡来到建行济南东二路支行要求办理密码重置业务，经了解，该卡为刘先生父亲所有，但老人因车祸无法行走。
大堂经理表示东二路支行可以提供上门服务，在询问客户情况时，刘先生坚称其父亲无意识。按照东二路支行的规章制度，无意识客户无法签署委托授权书，只能要求直系亲属办理，并提供相应的关系证明。刘先生称，现在户口本上只有母亲和父亲，但母亲年事已高并且腿脚不便，无法到银行办理业务。一时间问题变得棘手起来，刘先生要为客户代办的话，需要去派出所开立父子关系证明。刘先生面露难色，自己平时要上班，还要照顾一家老小，短时间内很难抽身去派出所办理业务。
本着以客户为中心的原则，最终工作人员决定，可以先上门核实一下老人的情况，再决定下一步业务办理。当天下午，工作人员就来到刘先生父亲家里，经过短暂的交流后发现，老人只是无法开口说话，但可以理解他人说话，并通过点头或摇头来表达自己的意见，此刻一切问题迎刃而解了，刘先生有意识但无法独立办理，可以通过指纹签署业务授权书，委托其儿子刘先生办理业务。
刘先生对工作人员认真负责的工作态度连连感谢，并表示，自己不太了解银行的业务要求，以为无法表达就是无意识，给工作人员添麻烦了。同时，对建行上门服务的温度与速度赞不绝口。
建行东营东二路支行将始终坚持以客户为中心，设身处地想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力帮助客户解决问题，为大家的生活带来方便、带来温暖。
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