【区市场监管局】
八旬老人退费难，市场监管解难题
近日，一位80多岁的老奶奶通过12345市民服务热线反映：“我在某店铺购买了数盒山药粉，食用几盒后，因效果不佳，要求商家进行退费，商家通过产品已开封、不符合退换货政策等原因拒绝退费。”无奈之下，老奶奶只得向市场监督管理部门寻求帮助。
接到诉求后，龙泽园市场所工作人员耐心倾听，并向老奶奶了解购买山药粉的具体情况、以及要求退费的原因。“2024年10月份，我消费九万余元购买该产品，吃了一部分后效果不佳，多次找商家退款，商家均不同意，希望市场监管所的同志能够帮助解决问题。”随后，龙泽园所工作人员组织老奶奶和商家进行了调解，分别与商家和老奶奶进行沟通。
调解过程中，工作人员向商家宣讲了消费者权益保护的相关法律法规和政策，引导其履行好经营者主体责任，对消费者提出的合理诉求要依法积极有效的解决。同时，将抽象的法律法规转化为通俗易懂的语言，向老奶奶说明退换货的相关规定和可能面临的困难，耐心安抚老奶奶的情绪。
通过反复沟通和协商，商家最终同意退费七万一千八百二十元，并在龙泽园所工作人员的见证下现场将钱款转账至老奶奶的银行账户中，圆满的解决了老奶奶的诉求。
昌平区市场监管局提醒老年消费者，在购买保健品时应保持理性，尤其是对于价格昂贵、宣传有神奇功效的商品，要谨慎购买。购买前要充分了解商品的性能、功效、适用人群等信息，避免盲目消费。同时，要妥善保管好购物凭证、商品包装等资料，以便在发生纠纷时能够提供有力的证据。
来源：昌平城指
