枣庄市山亭区桑村镇便民服务中心坚持“便民无极限、服务零距离”工作理念，通过“四个优化”进一步整合服务资源，创新服务模式，提升服务效能，推动便民服务全力实现群众“只进一扇门、办成所有事”的目标。
夯实硬件建设，优化服务环境。桑村镇通过整合优势资源，将便民服务中心整体搬迁到交通更加便利、位置更加合理的镇域中心地段，中心紧邻党建综合体、居民小区、购物商圈及休闲广场，方便适宜群众办事需求。便民中心按照“星级”政务服务大厅标准进行建设，设置了咨询导办区、政务公开区、窗口办理区、休息服务区、自助体验区五大功能性区域，增设了母婴室、24小时自助服务区；配置了饮水机、轮椅、雨伞、便民药箱等，群众办事体验更加温馨舒适。
增强服务理念，优化服务模式。为解决群众“申办难”等问题，大厅配备了专兼职帮办代办服务人员5名，对前来办事群众开展“一对一”帮办服务。中心专门设立了视频帮办服务室，视频连线到辖区22个行政村，让村民足不出村即可办理业务，2024年，提供各类帮办代办服务788次。为满足企业和群众特殊服务需求，提供上门办理服务，服务模式由过去“要我办”“大厅办”变成现在“我要办”“上门办”。
完善管理机制，优化服务流程。落实政务事项“应进必进”，目前，城乡供水、民政、人社、医保、市场准入等9个部门进驻中心集中办理业务，承接115类行政审批及公共服务事项，增加了水费收取等特色业务。按照“一窗受理、一网通办”要求，优化服务流程，缩短办理时限，实行“一站式”服务。落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等便民利企措施，提供“午间不断档，全年不打烊”全天候服务。推出“开办饭店、美容店、洗浴中心”等6项“高效办成一件事”集成办业务，实现集中办理的同时，办事环节平均缩减80%，办理时限缩减90%，办事环节缩减70%。
强化素质提升，优化服务质量。每周定期组织工作人员进行业务学习，提升业务技能。开展服务礼仪培训，提高工作人员规范化服务成色。加强为民服务理念教育，开展“假如我是一名办事群众”大讨论活动，进行换位思考。以推进“高效办成一件事”改革为抓手，统筹线上线下服务向标准化、规范化、便利化、人性化方向发展，致力打造基层便民服务高质量发展“桑村样板”。
（大众新闻记者 李子锐 通讯员 陈永 李忠炜）
