喜茶重做惹争议，最新回应来喽
浙江一网友称在喜茶点了一杯小奶茉，选了少甜，但品尝后感觉很甜，要求店员重做一杯遭拒。
顾客在喜茶点单时选择了“少甜”的小奶茉，然而品尝后觉得太甜，于是向店员提出重做一杯的要求，但店员以甜度是顾客自己选择的，问题出自顾客本身为由拒绝了该要求，除非是店员把奶茶做错或者未按照出品标准加入辅料等原因。
喜茶官方客服称可能是门店的伙伴解答错了，不同甜度的价格都是一样的，只要觉得饮品有任何不满意的地方都可以进行重新制作，但是重新制作还是按照原始订单的标准进行制作。
喜茶有关顾客不满意就重做的规定是：如果顾客取茶后发现饮品出现冰沙化了、料加错了、冰度糖度有误、口感不好等等任何不满意的情况，可告诉店员喜好，喜茶将第一时间免费重做，但需按原始订单标准制作。
此事件引发网友热议，大家对喜茶“不满意就重做”的规定产生质疑，认为其标语模糊不清，容易误导消费者，且喜茶在处理顾客投诉时，只是强调按照原始订单标准重做，没有真正解决顾客的问题，服务意识欠缺。
喜茶在此次事件中的责任划分
涉事门店的工作人员表示，因为甜度是顾客自己选择的，问题出自顾客本身，所以不能重做，除非是店员把奶茶做错或者未按照出品标准加入辅料等原因。这种解释与喜茶官方的回应存在差异，说明门店在执行和理解公司政策方面存在不到位的情况，给顾客带来了不好的体验，损害了顾客对喜茶品牌的信任。
喜茶“不满意就重做”的标语虽看似给了顾客很大保障，但未明确具体的重做条件和标准，使得顾客和门店在实际操作中容易产生分歧。从顾客角度看，既然标语写了“任何不满意”，就应包括对甜度、口感等主观因素的不满；但从喜茶角度看，可能更倾向于将重做范围限制在客观的质量问题上。
喜茶在处理顾客投诉时，只是强调按照原始订单标准重做，未真正解决顾客的问题，没有充分重视顾客的感受和积极寻找解决方案，而仅仅机械地执行规则。
如何界定“不满意就重做”的规则
- 明确具体的重做条件和标准：喜茶可在官网、门店收银台及线上点单页面等显著位置，详细列出具体的重做情况，如明确规定冰沙化到何种程度、料加错具体指哪些情况、冰度糖度误差范围以及口感不好的具体界定标准等，避免因规则模糊而引发争议。
- 区分客观与主观因素：对于客观的制作错误，如冰沙化了、料加错了、冰度糖度明显有误等情况，应无条件为顾客重做；对于主观的口感、甜度等因素，可根据实际情况制定更灵活的处理方式，如在一定范围内允许顾客调整，或提供额外的配料让顾客自行添加等。
- 建立反馈与沟通机制：当顾客提出不满意并要求重做时，店员应及时与顾客进行沟通，了解具体情况和顾客需求，同时将顾客的反馈及时上报给上级管理人员，以便公司及时调整和完善规则。此外，喜茶还可以定期收集顾客的意见和建议，了解顾客对“不满意就重做”规则的看法和改进方向。
