2024年，济南水务集团紧紧围绕市委、市政府重点工作部署，按照济南城投集团“供好自来水”的工作要求，稳中求进，以进促稳，以“提质增效”为重点，以保障安全稳定供水为核心，以优质服务力保民生为落脚点，以增强发展内生动力为关键，巩固并拓展城乡供水“一张网”，推进智慧水务管理科学化、标准化、规范化，通过“八个创新、八个突出”，全面完成年度工作目标任务，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会提供了强有力的支撑。
济南水务集团微网厅线上业务一站式办理。
统计数字显示，去年预计实现供水总量4.3亿立方米，同比增长7%；售水总量3.5亿立方米，同比增长9.4%；管网压力合格率99.85%；水质综合合格率100%；管网修漏及时率100%。
此外，去年共受理用户来电488452个，其中咨询电话占比68.66%；小白热线工单量同比下降24.5%，12345热线工单量下降44%，彰显出供水服务达到“润物细无声”的新水平、新高度。
在回望高燃的2024年之际，济南水务人信心满怀展望新征程。他们坚信，智慧水务的力量始终澎湃、一往无前……
2024年11月14日，在2024年中国文化管理协会企业党建与企业文化年会上斩获多项荣誉，是济南水务集团以智慧科技赋能、以文化理念添翼工作业绩的高光时刻，更是济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜在上任之初提出“慧行化清流，润物细无声”发展理念的硕果体现。
智慧水务营销智慧管控中心
“要更好履职尽责，不仅要依靠现代化、智能化平台，更要及时更新与之相适应的为民服务理念。”在多个工作场合，崔鹏炜反复强调。
“慧行化清流，润物细无声”这一水务事业发展理念，正是倡导以“慧行”为理论先导、以“清流”为结果、以“细无声”为最高境界，将新质生产力化作涓涓清流悄然流淌、悄然润泽万物，从而激发出全体水务人服务社会发展、服务民计民生的创新活力。
文化引领
百年水务向“新”而行
去年市政府工作报告提出，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”。面对新一轮科技革命和产业变革，水务人大胆创新企业文化理念，全面“破题”新质生产力。
每一个水务人始终铭记，作为民生企业，济南水务集团企业文化最根本的核心是“服务”，是服务社会发展、服务民计民生。面对全新发展形势，他们清醒地看到，传统的水务管理模式已无法满足现代城市对水资源高效、智能、可持续的管理需求，智慧水务建设已成为城市发展的核心要素。
近年来，济南水务人牢牢把握智慧化水务建设的出发点和落脚点，坚持高质量推进文化服务理念与科技智能化建设的有机统一，全面深化“科技赋能，理念融合”的战略布局，在智慧化建设过程中，一切以提升服务水平、促进产业升级、优化人居环境为基准点，通过融合“慧行化清流，润物细无声”的发展理念，让智慧化建设成为有温情、有温度的智慧平台。
通过持续完善“智慧水务”平台建设，济南水务形成5大智能应用体系，打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景，将“四阀一栓”运行状态与GIS系统“点对点”精准挂接，建成了管网运行压力动态模型，依托分区计量和漏损管控系统，持续开发“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，为管网健康评价体系提供数据支撑，实现了运维前置、服务前置，从源头消除管网运行隐患；以水表全生命周期闭环管理为主线，把全部营销环节串联形成闭环流程，纳入系统管控抄表“无感知”和“四个自动化”，即：水量数据获取自动化、水费账单生成自动化、水费通知推送自动化、水费缴纳自动化……
我们欣喜地看到，供水生产与运营“一网感知、一网决策、一网指挥、一网控制”的大体系、大格局，正以超乎想象的效能向市民提供源源不断的智慧化服务。
去年，济南水务集团聚焦攻坚项目突破，组织实施49个济南市公共供水管网漏损治理项目，完成临空水厂的运行调试工作，推进党家水厂和济钢水厂的项目立项、征地和初步设计工作，实施济钢片区、医学中心片区等6个片区的市政配套管网建设项目,同时高质量搭建智慧水务体系，完成凤凰路水厂智慧化升级，解决大桥和临空水厂数据整合难题，实现数据顺畅流转。
济南水务集团在2024中国文化管理协会年会上斩获多项荣誉。
红色基因
激活“水动能”崭新活力
面对市委、市政府提出的发展战略，济南水务集团上上下下始终信念坚定。去年，他们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，激情满怀，勠力前行。
坚持以党建“第一责任”引领和保障供水发展“第一要务”，从严从实推进企业党建工作，是济南水务集团党委一以贯之的要求。集团紧盯党建“第一责任”，从基层党组织抓起，通过党建引领，构建起“三型”“四强”“双培养”党支部标准化建设体系，即：打造安全型、服务型、创新型“三型”支部，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引领全流程“水源头”到“水龙头”的全链条管理；突出政治功能强、队伍建设强、组织生活强、作用发挥强“四强”标准，让党员通过亮身份、树旗帜带动团员青年爱岗敬业；深化“把青年培养成骨干、把骨干培养成党员”的“双培养”机制，“一对一”联系培养，帮助年轻党员提能力、强素质。
他们还以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，构建多维立体红色党员教育模式，形成串点成线、连线成面的红色党员教育矩阵。依托智慧水务平台，党建工作开始由传统模式向现代化模式转型，全体党员之间的学习交流也在信息化平台上实现“零距离互动”，构建起从“课本党建”走向“窗口党建”再到“云端党建”三位一体的党建生态新平台，探索走出一条全域党建引领驱动、智慧化平台搭桥的党建新路子、新模式。
此外，济南水务集团还以水务清风“e言e行”廉洁文化品牌为引领，打造廉洁文化品牌“1+N”模式，使廉洁文化的教育引领和浸润作用得到充分发挥，水务廉政教育基地全年吸引2000多人次前往参观学习，全面接受廉政教育。
工单量下降
让服务“无声”胜有声
“把全新服务理念融入现代化的智慧化平台，通过零干扰的方式，让水务服务社会发展、服务民计民生的行动化作一股涓涓清流，悄无声息地去滋养和浸润这座城市的万事万物。”在崔鹏炜心中，这才是水务服务的最高水平和境界。
去年，济南水务继续坚持以人为本，践行“慧行化清流，润物细无声”发展理念。智慧化水务建设实现全流程、全链条的智慧化管理和服务，大幅提升高质量的智慧化服务水平，彻底消除传统供水服务模式中服务质量受限、服务水平难以从根本实现上突破等给老百姓带来的诸多不便。
依托先进的智慧化平台，他们打造了1-2-3-4-5-6客户服务管理体系，即：明确“打造全国一流服务品牌”的1个目标；围绕“内强素质、外树形象”的2条主线；聚焦“管理精细化、服务精准化、党建精品化”的3个定位；强化“完善一个体系、拓展一个平台、打造一个团队、创新一张网络”的4个抓手；推行“事前五到位、事中五明确、事后五落实”的5步工作法；在全国范围内，首创“六联服务”工作平台，围绕高效办成一件事，拓展“水电气暖信视”联办服务平台。变被动联合为相互牵头合作，组建联办服务共享设计方案，优化施工组织，减少重复开挖，强化跨部门协同配合，实现了“一次受理、一次踏勘、一次验收、一并接入”，持续提升联办服务便利度。
此外，他们重磅上线济南水务集团微网厅小程序，提供每日用水详情查询、阶梯水价展示、多水号管理、“水管家”服务、数电发票开具、报装接水等多种功能，满足用户多样化需求，让用水更简单、更安心；在“小白热线云服务平台”基础上，依托供水史馆常态化开展“1+N”济南水务特色的“供水开放日”“五进”“小白志愿者”服务活动，增进了企业与用户之间的“双向感知”；开通“小白热线抖音直播”受理平台，扩大“小白热线”影响力；在全市公共服务行业创新打造AI智能语音外呼，实现热线回访及满意度调查AI外呼功能。
强化抢修便捷可视化调度“全过程”管理，实现工单抢修人员实时线上精准定位调度、现场图片视频上传、手持端用户满意度评价及签字确认等功能，降低回访成本；推进网格化服务机制，牵头244名供水网格员及其匹配的1357名社区网格员，成功完成了与95个办事处的对接，并与619个社区居委会建立了紧密的联动机制，供水网格覆盖率高达97%，依托网格融合，高频推出供水设施防冻温馨提示、微网厅上线、停水公告等信息，实现“小网格”服务“大民生”。
与此同时，为贯彻落实“项目深化年”工作部署，聚焦优化营商环境“高效办成一件事”改革要求，济南水务集团还探索建立“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式，创新推出联合报装、联合查勘、联合设计、联合审批、联合施工、联合验收、联合交费、联合运维等8环节“泉联合”服务。该项工作被列入2024年省级工改领域“揭榜挂帅”创新任务，山东省住房和城乡建设厅将《济南市推进“泉联合”集成服务高效办成水电气暖网联合报装“一件事”》作为典型经验印发全省借鉴学习。
引人关注的是，小白热线和12345的水务工单量为什么会下降呢？“正是因为服务理念升级，我们从水厂管理到管网维护到突发抢修到水质检测，每一样基础工作都得到提升，做到无懈可击，所以市民需要打电话的地方越来越少，这就是水务人追求的‘润物细无声’。”谈到这些，崔鹏炜的话语透出忙碌后的欣慰。
济南水务智慧营销系统
追梦2025年
济南水务扬帆奋楫再出发
梦虽遥，追则能达。刚刚召开的全市两会已擘画新的蓝图、绘就2025年高质量发展“施工图”。提升城市建设管理水平，新建改建供水管网100公里、泉水直饮工程新增覆盖人口35万人……济南水务人新的奋斗目标更鼓舞斗志。
据介绍，新的一年，济南水务集团将在济南城投集团的正确领导下，大力推进供水区域化管理改革，以改革为牵引，精准施策，依托公司智慧水务建设成果，以供水管网分区计量为基础，在主城区和东部城区组建供水分公司。同时，对相关职能进行调整，细化厂、网功能，全面整合区域内供、管、修、抄、收业务，形成“统一调度、信息畅通、动作协同、反应灵敏、破题高效”的供水指挥体系，构建服务为先、权责明晰、管理优化、井然有序的供水管理机制，实现由点到面的全领域辐射及由面到点的精细化管理，更好保障市民用水安全性、稳定性、连续性。
聚焦智慧管理建设，加快推动企业管理数字化转型升级。水务集团有关单位将在近期完成主要系统流程的搭建与测试工作，组织进行全面导入，实现集团公司投资项目全流程、全面线上管理。着力推进“企业综合运营管控平台”建设，前期该框架设计与系统调研已进入方案论证阶段，今年根据企业现代化治理体系建设需要，拟同步实现水务集团管理指标的全面线上管理。
2025年是全面完成“十四五”规划目标的收官之年，也是全面巩固经济回升向好态势的关键之年。踏上新征程，济南水务集团将坚持智慧水务发展理念，牢记“供好水，服好务”的初心使命，踔厉奋发、勇毅前行，不断提升泉城市民的获得感和幸福感，为建设强省会贡献水务力量。
通讯员：张昊哲
编辑：李雨
