基层是服务群众的最前沿，也是各项工作的落脚点。基层干部作为工作落实的“多面手”，需要捋顺千条线，才能用好一根针。那么，如何建立一支专业能力过硬、服务意识够强的治理队伍，让基层有“劲”更有“径”呢？
从物业管理法律法规业务培训入手，精心打造服务技能“特训营”，并与区委社会工作部创新性地建立了全市首家物业治理资金规范使用主题实训工作室。通过这些举措，普陀区房管局帮助基层“强筋壮骨”为治理注入新活力。各街道的基层工作者切实感受到了赋能实效，社区发展活力愈发蓬勃，一幅和谐、宜居、有序的社区新画卷正徐徐展开。
提升物业管理水平
夯实社区治理根基
物业管理是社区治理的重要一环，直接关系到居民的日常生活质量与社区的稳定和谐。普陀区房管局精心组织了多场专题培训，内容涵盖物业管理法律法规、物业服务质量提升、物业与业主沟通协调技巧等多个方面，旨在全方位提高物业管理人员的专业素养与业务能力。
“这次培训课程不仅理论性很强，而且紧贴我们物业工作实际，让我们感到非常‘解渴’。”曹杨物业项目经理潘正阳说道。
培训中，区房管局邀请了资深法律专家，深入浅出地解读了《上海市住宅物业管理规定》等法规，“在面对业主违规装修、占用公共空间等行为时，能够准确引用相关法规条款，有理有据地进行劝阻与制止，有效维护小区的公共秩序与环境。”通过各类案例深入解析，让物业管理人员明晰自身在物业管理中的权利与义务，学会依法依规处理物业管理中的各类问题。
“通过参加区房管局组织的培训与实践教学，我对物业管理有了更深入的理解，学到了许多实用的社区治理方法与技巧，对做好本职工作帮助很大。”中骏天誉居民区书记刘蕾说道。
房管局还注重培养物业管理人员的服务意识与沟通技巧。通过情景模拟、角色扮演等互动式教学方法，让物业管理人员在模拟的物业管理场景中，练习如何与业主进行有效沟通，如何倾听业主诉求、耐心解答业主疑问、妥善处理业主投诉。这不仅提升了物业管理人员的服务水平，也增强了业主对物业管理工作的理解与支持，为构建和谐的物业与业主关系奠定了坚实基础。
情景模拟实操课程
普陀区房管局的这一系列培训举措，得到了物业企业的积极响应与广泛好评。“通过参加房管局组织的培训，我们的员工专业素质有了显著提升，处理物业管理问题更加得心应手，业主对我们的满意度也大幅提高，这不仅增强了企业的市场竞争力，更为社区的和谐稳定贡献了力量。”沙田物业副总叶林表示。
强化党建引领
凝聚基层治理合力
串珠成链的空间板块通过明艳的色彩、有趣的互动和精炼的介绍，走进万里街道香泉党群服务中心内。这间“比邻·双业红联盟”实训工作室一下抓住了记者的眼球。它将社区党组织、业主委员会、物业服务企业三方力量紧密凝聚在一起，通过定期召开联席会议，共同商讨社区治理与物业管理中的重要事项，如小区公共设施改造、停车位规划、绿化养护等，有效解决了许多长期困扰社区的难题。
“比邻·双业红联盟”实训工作室
作为早期商品房，万里名轩党总支联动“红双业”，调动一切积极因素，形成了物业费“阶梯式调价”模式，获业主大会高票通过调价以来，物业费收缴率始终保持平稳。万里名轩的物业副总经理刘女士感叹，这间工作室效果很好，居民对物业工作的理解和支持更多了。
万里街道社会工作办主任陆莉娟介绍，这里不仅能预约培训，还每月举办沙龙答疑解惑，并更新展示资金使用的成功实践。2024年10月中旬开放以来，已有17批473人次参观学习。
参观学习
从一个小区到多个小区，从“解决一个问题”到“解决一类问题”，形成了社区治理良性循环，社区治理合力不断放大。2024年万里街道12345热线工单实现了“双业”工单同比总量下降10.5%，满意率上升4.5%，解决率上升8.2%“两升一降”的成效。
据悉，自2024年起，普陀区房管局通过“双业红”工作，从专业、数治、硬件三方面为基层党组织赋能，推动小区综合治理，全区已成功创建213个“红色物业实践点”和70个“红色物业示范点”。为了进一步提升，普陀区将持续优化“红色物业”创建机制，指导物业企业达到高标准的创建要求，同时促进更多街镇建立“双业红”实训工作室，以加强“红色物业”的推广和应用。
