大象新闻记者 吴战通 通讯员 李建国/文图
1月13日，国网济源供电公司王屋中心供电所根据前期信息沟通情况，对邵原镇洪村3名外出务工返乡人员的用电情况仔细排查，及时消除潜在隐患，保证客户可靠用电。
鉴于济源市外出务工人员多，春节前夕将陆续返乡的情况，国网济源供电公司成立统筹谋划、提前行动，主动对接、优化服务，确保外出返乡人员用电无忧。
该公司结合济源地区的山区面积大、村落分布零散、服务外出返乡人员点多面广的情况，整合郊区5个中心供电所、6个供电服务站资源，成立170多个“便民网格”，每个网格由2名员工组成。综合考虑台区布局、道路交通、外出务工人员返乡情况等因素，确定各个网格的服务区域，做到任务量大致相同、服务强度基本相等。
该公司以“便民网格”为依托，依照区域分工，提前对职责范围内的配电设施加强排查，落实运维防护措施，保证电网安全运行。同时，根据营销服务系统显示的客户信息，前置做好沟通联络，实时了解外出务工人员的返乡动态和返乡后的用电情况，做到返乡时间、服务内容、客户需求等“心中有数”，为后续跟进服务提供支撑。
鉴于返乡客户家中电力设施和电器长时间闲置、易出现线路异常和故障断电等情况，国网济源供电公司发挥网格化人员服务保障功能，认真落实隐患查治和风险处置措施，及时解决客户用电事项。
此外，国网济源供电公司还利用网格化供电服务专属微信群推送安全用电知识，积极对接返乡客户的用电需求，做到咨询实时答复、业务高效办理，确保外出返乡人员舒心用电、亮堂过年。
编审：吕超
