用实招、实效、实绩为群众谋幸福、办实事丨杨小通看杨浦⑮

在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。

延吉新村街道社区事务受理服务中心高度重视“一网通办”改革工作，围绕高效便民的服务宗旨，用实招、实效、实绩把“好办”“快办”“智能办”落到实处，真正让数据多跑路，让百姓少跑腿。

特色服务

延小吉微课堂

为了让老百姓通过更简单的方式了解政策以及网上操作流程，今年初，延吉新村社区事务受理服务中心依托“睦邻延吉”公众号，开设了“延小吉微课堂”版块。借助延小吉的卡通形象以一问一答的形式向大家宣传惠民政策，以及如何通过“一网通办”平台，足不出户完成线上业务的办理。目前，微课堂已发布9期，涵盖了医保、人社、工会等多个条线。

精准布局

家门口的政务大厅

中心于2023年9月、2024年3月先后在控江路645弄23号（第四睦邻）、延吉七村20号（第三睦邻），向居民开放了2个远程虚拟窗口帮办服务点，形成了受理大厅+三睦邻帮办点+四睦邻帮办点“一中心二帮办点”业务办理联动，“南、中、北” 分布的政务服务网络格局。2处远程帮办点累计受理713件社区事务。

宣传推广

“一网通办”进社区、进园区

聚焦群众需求，创设“多功能”的政务宣讲服务，2024年多次进社区、进园区开展“一网通办”宣传工作，开启为民服务新模式。在社区，我们指导居民下载关注杨浦旗舰店，体验掌上办事、掌上查询、掌上预约等便利服务；在园区，我们邀请企业到受理中心参观了解政务服务全流程，从“纸面”到“直面”，不断提升杨浦“一网通办”知晓度，让更多惠民政策和便民举措“深入人心”。

无缝衔接

24小时自助服务

为了满足居民“15分钟生活圈”的办事需求，延吉新村街道社区事务受理服务中心旧貌换新颜，通过新增“一网通办”24小时自助服务区，进一步方便居民办理社区事务，提升自主办理体验度。目前，“一网通办”自助终端机支持人脸识别，人体感应等功能，内设咨询类、办理类和数据类服务，集成了档案、人社、医保等部门的100多个服务事项，包括居民常办的就医记录册更换、医保个人信息查询、社保缴费记录查询打印等。