为加强营销队伍建设，提高客户服务水平，近日，郧阳区烟草专卖局（营销部）用心用情做好服务，不断密切客我关系、促进客我成长，提升广大零售客户获得感与满意度。
郧阳区局（营销部）持续深耕营销队伍建设工作，通过组织“交流式”培训，定期梳理基础服务中的薄弱环节，开展商讨答疑、经验交流、现场观摩等活动，进一步明确工作目标、抓实工作细节，压紧压实岗位职责，针对性的补齐业务短板，提升营销人员技能，着力推动营销队伍转型。
一是结合岗位工作职责，加强理论知识学习；常态化客户服务行为规范、品牌培育、终端建设维护等理论知识的学习。二是熟练技能实操，提升业务能力；针对知音通安装操作、子系统移动拜访功能模块应用、样本户数据质量提升等多个方面，通过现场演练、面对面指导以及制作教学视频等多形式、多手段提升营销人员业务能力。三是注重规范流程，确保工作实效；加强对客户订货、经营指导、品牌培育、终端建设、诚信互助小组建设等规章制度的学习掌握，努力提升营销人员标准化、专业化服务水平。
“童老板，你在微信上告诉我，你在雁行商荟服务平台上使用“智能盘库”的时候碰到了困难，我今天过来帮你解决，保证安装到位！”
“你这样当面讲、当面操作，我一下子就明白该怎么使用了，确实是很方便的平台，对于管理店铺很有益，真是太感谢你了。”原来是童老板在客户经理的指导顺利使用上了雁行商荟服务平台。
为顺应数字化转型浪潮，深入推广雁行商荟服务平台，郧阳区局（营销部）坚持多措并举，积极推广“智能盘库”“云眼看店”等数字化工具，引导客户树立数字化经营理念。针对年龄偏大的客户群体，手把手进行平台使用指导，着力解决客户“不愿用”“不会用”的问题，确保客户顺利使用，积极融入数字化发展时代浪潮。
除此以外，郧阳区局（营销部）还主动关注到近期零售客户收到有关烟草诈骗短信的情况。面对该情况，郧阳区局（营销部）迅速组织客户经理将反诈宣传融入日常服务，通过“线上+线下”的方式全面加大对零售户的防诈骗宣传，提醒零售户始终保持警惕，不要点击任何陌生短信以及不明链接，进一步增强客户识别预防诈骗的“免疫力”，不给不法分子可乘之机。
心有方向，肩有担当。郧阳区局（营销部）用营销人员这根针，穿起零售客户这条线，不断提高营销人员认知水平，密切营销人员与客户之间的交流，落实工作中的各项要求，帮助客户规范、诚信经营，增强核心竞争力，营造良好市场氛围，促进行业高质量、实现可持续发展。（图片由 欧阳新焱 授权提供）
来源：中国日报网
