今年盛夏的某一个上午，炽热的阳光烘烤着大地，值班法警突然听到门外传来“喀喀”声。循声望去，只见一位鼻内插着软管的老同志出现在了安检门口，他的身后拖着文章开头描述的物品——氧气钢瓶。
经过询问得知，老同志患有严重的哮喘，为了能顺利参与长时间的庭审，不得不随身携带这只氧气钢瓶。
然而，根据法院安检相关规定，氧气钢瓶这类易燃易爆的限制物品，无法暂存于安检场所，必须由当事人自行妥善处理后，才可以进入法庭。
这可让法警们犯了难，让钢瓶“进”，违反安检规定；“不进”，则不仅会给当事人带来不便，而且还会影响庭审正常进行。
关键时刻，上海市杨浦区人民法院司法警察大队（以下简称法警大队）建立的安检室“暖心通道”工作机制发挥了重要作用。
值班法警迅速联系承办法官，汇报相关情况，并提出风险防范建议和措施。经过沟通协调，顺利达成一致意见，同意钢瓶在妥善监管下进入法庭。同时，法警大队采取跟踪庭审的方式，做好突发事件处置预案，全程保障庭审安全与当事人健康情况。
“暖心通道”工作机制的设立，源于法警大队以小见大，服务司法大局的初心，致力于提升来院群众的满意度与获得感，既展现了执法工作的力度又传递出司法为民的温度。
法警大队打造的“暖心通道”提供多样化服务，涵盖“暖心导”“暖心帮”“暖心行”三大板块。
“暖心导”服务为当事人提供精确的诉讼服务地址与诉讼窗口引导；“暖心帮”服务，则专门配备了水杯、饮水机、充电器、雨伞、坐垫、老花镜、复印、文具、ADE急救及常备药等物品；“暖心行”服务，配备轮椅、助老车辆代叫等服务，以及无障碍电梯与无障碍通道等设施。
这三大板块共18个小项，共同构建起了一站式服务的“暖心通道”。法警大队还将持续倾听人民群众的声音，结合工作实际，不断拓展和完善服务内容，拓宽暖心通道之域，厚植司法为民之暖。
为确保“暖心通道”的高效运行，不再是简单的倒杯水、搬把椅，法警大队在服务机制上不断创新，力求更加规范化、制度化。
“以往面对当事人借用办公用品，我们的回答往往是‘我给你找找’，仅能提供临时性、碎片化服务。如今已转变为规范化服务模式，我们会引导当事人在指定位置自取所需物品，不仅提高了服务效率，也提升了服务体验。”法警大队介绍道，同时还建立了完善的制度化管理体系，定期对服务用品进行全面检查、清洁与补充，确保每一个细节都妥善安排，进一步提升服务质量、彰显司法关怀。
曾经，类似于氧气钢瓶的问题一度让法警安检工作和法官审判工作陷于“两难”境地。如今，“暖心通道”工作机制凭借其规范化的运作模式，巧妙化解安检工作中的难题。法警大队提前与承办法官深入沟通、精准研判庭审风险、提供全方位安全保障，让法官可以专注庭审，让当事人免受诉累，切实保障了人民群众的诉讼权利。
司法警察大队，不仅是捍卫法院安全的钢铁长城，更是人民群众得以信赖的暖心驿站。未来，他们将继续以“暖心通道”工作机制为抓手，牢固树立大局意识和服务意识，不断创新服务举措，做实做细便民诉讼服务，用专业素养破解工作难题，用饱满热情回应群众期待，用坚实行动书写责任担当。
供稿 |司法警察大队
文字|陈嘉铭
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