“谢谢社区为我们解决了用水难题，让大伙儿的生活方便多了。”近日，西固糖酒公司、甘肃联发物业和小区居民为西固区西固城街道合水中路社区送来了写有“化解居民困难尽心尽力 构建和谐社区兢兢业业”的锦旗，表达了对社区的感谢之情。
合水中路社区有居民5400多人，辖区老旧楼院居多。今年以来，社区坚持以党建引领为核心，以网格治理为支撑，以群众需求为导向，延伸服务触角，活化服务载体，将“议事厅”搬进楼院，众人的事众人来商量，绘出群众“幸福图”，推动基层治理走实走深。
拓宽渠道收集民情民意
近日，社区网格员张莉婕走访时，化建小区居民董先生向其反映，他家卫生间顶部一直漏水，墙面渗水严重，多次找楼上住户协商进行漏点排查，但楼上住户不予配合，以自家房屋没有问题或常年不住人为由拒绝维修，由此两家发生争执，董先生家漏水的问题迟迟得不到妥善解决。张莉婕先安抚了董先生的情绪，并入户实地查看。随后，张莉婕联系楼上住户排查漏水原因，经排查，发现确为楼上住户王老先生家里水管裂缝造成漏水。
为了从根本上解决这一矛盾，张莉婕向社区反映了情况后，社区精心组织了一场调解会。邀请驻社区律师、街道司法所相关人员分别走访了两家住户，实地查看漏水情况，倾听双方的诉求，在全面了解事情的经过后，社区工作人员积极联系专业维修人员，对漏水问题进行精准诊断，并制定出科学合理的维修方案。在多方的共同努力协调下，最终，董先生与王老先生达成和解协议，就这样，一场因漏水而引起的邻里纠纷被妥善化解。
合水中路社区积极拓宽民意收集，线上通过居民微信群、“12345”和社区热线等载体广泛收集居民反映强烈的问题；线下，社区通过“家和睦”协商议事平台不断壮大“蒲公英”志愿服务队，吸纳网格员、老党员、楼院长、政协委员、热心居民等多方力量加入其中，引导居民积极参与社区协商议事。社区定期召开协商议事会，对社区内重大事项进行商讨、评议、监督，及时掌握辖区内矛盾纠纷、安全隐患等民生问题，实现与居民面对面“说事”、点对点“议事”、实打实“办事”。今年以来，梳理资源清单46条、问题清单35条、项目清单6条，认领办结事项3件。
搭建平台快速处置居民诉求
“感谢党的好政策，感谢社区给我们积极协调，解决了居民几十年来关心的大问题。”金兰小区居民金师傅说。
西固中路社区金兰小区多年来因历史遗留原因，迟迟无法办理房产证，辖区居民意见很大，并到社区反映诉求。社区依托“家和睦”议事协商平台，召集物业公司代表、居民代表、“法律明白人”，收集辖区居民诉求，梳理法律风险，协调各方资源，最终在社区工作人员和楼院长的不懈努力下，解开了小区居民心里的疙瘩。
合水中路社区不断健全党建引领基层治理的协调机制，积极搭建“家和睦”议事厅平台，建立由律师、社区工作人员、法律志愿者以及网格员组成的网格志愿服务队，当矛盾出现，各方力量迅速响应，搭建起沟通的桥梁，以公正、客观的态度倾听各方诉求，寻求最佳的解决方案。同时,小范围的问题按照“提议题、出主意、开言路、定公约、做决策”“五步议事法”流程，将“议事厅”搬进楼里面、家门口，让楼院的人管理楼院的事；共性问题和难以化解的社会事务，则按照“收集意见、确认议题、制定方案、发布公告、组织协商、结果运用、反馈公示”“七步议事法”居民议事会流程，组织居民议事委员和利益相关方代表定期议事，征集居民意见，现场答疑释惑，会后通报反馈，社区居民通过协商议事实现了自我管理、自我服务。
网格化治理精准服务群众
“我们探索网格化服务模式，将辖区划分为5个小网格，按照网中有格、格中有人、人在格上、事在格中的工作思路，充分发挥社区网格长、志愿者、党员、物业等网格力量的‘熟人优势’，进网入格采集基础信息、收集社情民意、化解矛盾纠纷等，实现基层治理的精细化、精准化。”合水中路社区党委书记、居委会主任华莎说。
华莎表示，社区成立“一亲三心”工作队，广泛动员包抓干部、机关“双报到”干部、企业单位、党员干部主动参与社区共治共建中来，按照“群众点单、社区派单、党员接单”模式，帮助群众解决困难问题。还依托“蒲公英”志愿者服务队载体，不断充实志愿服务队伍，现已组建老年人“多彩文化合唱团”“金城舞龙小分队”、潘老师“惠心书斋”、“小红花为老服务队”等品牌特色团队，先后开展了为老服务、文化、医疗卫生、法律、环保、消防活动，截至目前，合水中路社区共开展民主协商议事30余次，化解矛盾纠纷70余起，解决房屋漏水、下水阻塞、噪声扰民、老旧小区电梯安装、三不管小区管理等问题20余件，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，实现人在网中走，事在格中办，按照需求精准化服务群众。
■记者手记
“小题”也可“大做”
社区是城市治理体系的基本单元，社区治理看似再普通不过的“小题”，其实蕴含社会服务的“大课题”，只有在最末端的社区发力，才能在提高群众幸福感、满意度上终端见效。
合水中路社区以居民需求为导向，扎实开展与居民面对面“说事”、点对点“议事”、实打实“办事”，并围绕精细化、精准化、规范化服务居民，提炼总结推广了“五步议事法”“七步议事法”，打造出“党群和声、家庭和睦、社区和谐、邻里和趣、区域合力”的社区发展格局。
兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
