大象新闻记者 贺强
11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。商丘市12345政务服务便民热线从全国334个评选城市中脱颖而出，被评定为全国政务热线服务质量评估“A”级等次，在全国三线城市中排名第十。商丘市12345政务服务便民热线工作人员张洲源获评全国“最美热线人”称号。
本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，内容包括《2024年政务热线服务质量评估指数》发布、主题论坛、论坛夜话等，探索了政务热线服务的新模式和新路径，展示了优秀服务创新案例和发展成果。
近年来，商丘市12345政务服务便民热线积极借鉴北京、临沂等地经验，创新打造商丘12345新模式，以“服务型、智慧型、智能型”热线建设为目标，以智能化平台系统升级为抓手，以提升平台服务效能为支撑，持续优化工作机制，加强运行管理，规范运转流程。同时，该热线深挖潜藏数据价值，聚焦社会重点、难点问题，协同职能部门分析研判，编制日报、月报、周报、专报及舆情快报，为商丘市委、市政府掌握社情民意、科学决策提供有力数据支撑。
今年以来，商丘市12345政务服务便民热线累计接听来电66.2万余通，接通率达到97.92%；受理有效诉求65.8万余件，办结率达到98.93%，群众满意率达到98.14%。
