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达州市12345政务服务便民热线

(市长热线)

获多项全国殊荣

  11月19—21日,“数智赋能政务热线高质量发展”2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京举行。达州获得多项全国殊荣。



  根据论坛发布,达州市12345政务服务便民热线(市长热线)在全国334个城市政务热线服务质量评估指数排行中位列第一方阵(全国仅17个),同时获得“全国政务热线A+单位”“服务群众优秀单位”两项荣誉,并向全国作经验推介。在同期举行的“为人民服务、为热线奋斗”第二届全国政务热线技能大赛中,达州代表队从全国267支参赛队伍中脱颖而出,取得封闭式答题环节全部满分、总成绩位列28支总决赛队伍前四名(全国三等奖)的好成绩。





  本次活动由中国信息协会主办,举行分论坛、技能大赛、论坛夜话等活动,发布2024年全国政务热线服务质量评估指数、发展研究报告及《政务服务便民热线大模型研究白皮书》,启动“市民热线新质发展合作倡议计划”。



  达州市12345政务服务便民热线(市长热线)始终坚持“以人民为中心”的理念,全力打造“便民、智慧、效率、权威、万能”12345政务服务便民热线。据悉,运行至今,总计接听来电400多万通,年均话务量超过100万件,办结率100%,总体满意率达99%以上。

部分图片来源:全国政务热线发展论坛

来 源:达州融媒、达州发布

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