来源：中国日报网
近年来，房县烟草专卖局（营销部）主动顺应数字化浪潮，以客户实际需求为出发点，充分用好“雁行商荟”营销服务平台、“知音通”终端店铺管理系统、线上直播培训三大数字化法宝，不断提升客户服务质量。
雁行商荟：一站式智能营销云平台
房县局（营销部）客户经理指导使用“雁行商荟”智能盘库功能
“各位老板，雁行商荟小程序正式推出了‘智能盘库’功能，可以帮助大家快速、准确盘点卷烟库存，这里制作了一图读懂和视频讲解，后续客户拜访中，我们还将手把手进行平台使用指导，确保所有客户顺利使用。”客户经理在微信群中说道。
“我的店里陈列着 60 余种卷烟规格，以前每种品规逐一盘点是一项耗时费力的艰巨任务，刚刚借助‘雁行商荟’小程序，只需轻松拍摄几张照片，所有库存数量一清二楚，现在数字化时代真的好，”零售户杨老板难掩兴奋之情。
为进一步提高服务质量和客户满意度，房县局（营销部）聚焦客户需求，深度探寻痛点、难点与堵点所在，通过”雁行商荟“营销服务平台为广大零售客户提供“政策信息一搜就知、经营报告一触即发、智能盘库一镜统计”等多项功能。此外，小程序还精心打造了互动交流社区，零售客户可以畅所欲言，尽情分享经营心得，交流销售技巧，深入探讨所遇问题并共商解决方案。
知音通店铺管理系统：引领智能店铺管理新时代
知音通店铺管理系统的部署，为零售客户的店铺管理带来了革命性的变革，全方位地助力客户提升店铺运营水平。
“客户经理很有耐心，上门指导安装‘知音通’终端店铺管理系统，通过实操演练，一步步帮助我熟练掌握商品入库、扫码结算、库存盘点等功能，现在我每天都会通过这个系统查看销售情况和盈利情况，分析销售数据，从而有针对性地调整商品结构、优化促销策略，有了这个智能管家，一天下来赚了多少钱系统都会自动统计，毛利润多少也都一清二楚，店铺经营再也不是‘糊涂账’了。”说到这里，零售客户胡越凡禁不住竖起了大拇指。
此外，知音通系统还具备会员管理功能，客户可以通过系统建立自己的会员体系，记录会员信息、消费记录和积分情况，通过会员积分兑换、生日优惠、专属折扣等活动，增强会员的粘性和忠诚度，促进会员的重复消费。
线上直播：创新培训与交流模式
线上直播作为房县烟草专卖局（营销部）的又一创新举措，打破了传统培训和营销模式的时空限制，为客户提供了更加便捷、高效、生动的学习和交流平台。
“以前想要参加烟草公司组织的培训，我还得请人帮忙看店，现在通过手机直播链接就能观看，直播间里还有有奖问答，非常热闹，在学习店铺经营方法的同时还能赢得一些小奖品，真的很不错。”一位零售客户这样评价线上直播。
在培训内容方面，房县局（营销部）邀请了行业专家、优秀零售客户代表等进行授课和经验分享，培训内容涵盖了销售技巧、商品陈列艺术、数字化营销工具应用等多个方面。通过直播的形式，客户可以实时观看培训课程，与讲师进行互动提问，分享自己在销售过程中遇到的问题，及时解决心中的疑惑。
下一步，房县局（营销部）将持续加大对数字化业务探索，聚焦业务工作，创新服务方式，拓展使用场景，更大程度便民利民。
（图片由叶枝提供）
