自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，亳州市谯城区各级各部门以“开门教育”为抓手，坚持问题导向、真查实改，深入乡村、深入企业，全面了解群众和企业的急难愁盼问题，认真查摆党员干部“四风”方面存在的突出问题，采取针对性措施加以解决，切实把学习教育成果转化成为民服务的具体举措和优化营商环境的实际成效。
深入基层倾听呼声 用心用情解决群众急难愁盼
开展学习教育要紧密联系群众需求，着力解决群众急难愁盼。谯城区聚焦群众所需所盼，常态化开展“暖心走访”“议事协商”等活动，把精细化服务网格编织到群众家门口，把群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”。
畅通诉求渠道。将全区276个村(社区)划分为5357个网格，组建由村(社区)干部、返乡大学生、物业人员等组成的城乡居民组长(网格员)队伍(其中持证社工700余人，占全市40.76%)。整合人民网留言、群众和企业来电、政务便民服务等“8+2”传统投诉平台，构建“接诉即办”一网共治服务体系；全覆盖组建网格居民服务微信群，邀请村(社区)党组织书记、“一村一警”、物业人员、公益律师等进群并公布联系方式，让群众随时能找到干部、干部随时能服务群众。
开展暖心走访。党员干部和城乡居民组长，通过“接诉即办”微信小程序，每季度对网格居民开展一轮“线上”遍访，对独居老年户、低保五保户等重点群体实行“面对面”走访，既从点上精准解决“少数群众”的烦心事，又从面上系统解决“多数群众”的操心事。2023年暖心走访工作开展以来，共走访群众376万余户次，解决问题2.59万余件，持续深化跟踪办理机制，推动群众满意率提升至99.83%。学习教育期间，区领导带头开展“暖心走访”，深入农户家中实地征求意见建议，帮助群众解决实际问题，自觉接受群众监督评判。截至目前，共走访群众85户次，收集问题建议93件，帮助解决问题67件、满意率100%。
推进议事协商。以村(居)民小组(自然村、小区、网格)为议事单位，成立3139个村(居)民议事协商委员会。采取个人自荐加党组织推荐方式，从“两代表一委员”、“五老”乡贤等群体中择优选取2.3万余名委员会成员。制定“村16条、社区16条议事协商事项目录清单”，规范议事协商内容，引导群众运用自身力量解决关心事、操心事、烦心事。把服务群众的质效作为检验基层治理的根本标准，创新群众说事、议事、办事、评事“四事工作法”，做到议事前充分调研，议事中规范有序，议事后迅速落实，全程由村(居)务监督委员会监督。事项办结后，满意度由群众直接评判，激发群众积极性。工作开展以来，共开展议事协商10745次，办结问题11032件，办结率96.95%、满意率99.50%。
深入企业倾听诉求 千方百计帮助企业排忧解难
开展学习教育、推动作风建设常态化长效化的重要目的是为高质量发展“首要任务”保驾护航。谯城区通过搭建政企对话平台、畅通交流渠道、优化为企服务、助企纾困解难，实现从“管理者”到“服务者”的转变。
“键对键”主动服务。组建“时时不下线”的政企微信群，区委、区政府主要负责同志“主动领衔”，分园区、行业、产业组建10个微信群，累计吸纳1979个企业法人进群，24小时“在线”为企业提供“扁平化”“短平快”“零距离”“零成本”服务，发布政策、解疑释惑、收集诉求、解决困难，形成“半小时受理、一小时交办、24小时办结、一天内回访”的工作闭环。今年以来，累计发布为企服务信息1921条，收集解决问题2655个。
“面对面”畅所欲言。召开“天天不打烊”的政企早餐会，区四大班子“轮流坐庄”，每月提前公布日程，每天安排10至20家企业，随时接受预约，常态化开展政企早餐会，每季度实现“四上企业”全覆盖参与。通过直接和企业沟通交流，现场问需于企、问计于企、问效于企，会后建立台账、明确时限、一抓到底，为企业提供高质高效、精准精细的“店小二”式服务，真正让企业家“带着问题来、领着答案回”。今年以来，共举办政企早餐会36场，邀请企业289家，收集解决土地、资金、用工等方面问题244个。
“点对点”把脉问诊。常态化开展重点企业包保走访，包保区领导每季度实地走访帮扶企业，及时了解企业生产经营状况、人才资金等要素需求情况以及当前面临的突出问题，区委、区政府主要负责同志定期调度问题办理情况，压实职能部门责任，确保企业诉求快速有效得到解决。创新实施“5+2”调度模式，区四大班子主要负责同志及区政府分管同志分别选取5家增长势头良好和2家产值下滑严重的企业进行重点帮扶，全力帮助企业稳订单、拓市场、扩产能、解难题，让企业甩掉包袱、轻装上阵、安心发展。截至目前，已累计走访重点企业534家次，收集贷款融资、企业用工、政策兑现等问题306个，已解决262个。
深挖根源纠治问题 从严从实抓好党的作风建设
坚持从衷心拥护“两个确立”、忠诚践行“两个维护”的政治高度，推深做实学习教育，把群众和企业的意见诉求作为一体推进学查改的重要依据，动真碰硬解决突出问题，让企业和群众切实感受到学习教育带来的新气象、新变化。
在“学”上下深功夫。高标准举办区委学习教育读书班，将区直单位中的县处级领导干部一并纳入读书班学习，深入开展交流研讨，以更好统一思想、武装头脑，指导工作、规范行为。开设“谯城组工”学习教育专栏，分设“专题网页、重要论述、学习贯彻”3个专区，梯次推送信息。组织党员居民组长开展年老体弱党员“上门送学”；常态化为流动党员推送线上学习资料，确保学习“不漏一人、不缺一课”。
在“查”上下真功夫。将群众通过“暖心走访”反映问题和企业通过“为企服务平台”反映诉求，作为查摆党员干部“四风”突出问题的重要依据，累计查摆问题1300余个，全部建立问题、责任、整改“三张清单”，做到紧盯不放、直至彻底整改。
在“改”上下实功夫。坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点整治什么问题，对党员干部查摆问题、各类投诉渠道发现问题立查立改、即知即改。今年以来，查处损害营商环境问题5件6人，立案5人，给予政务处分1人。(谢志鑫)
