今年以来，为进一步推进便民服务标准化建设，焦作高新区宁郭镇持续改善服务环境，优化办事流程，提升政务服务水平，让群众切身体验到更加便捷、高效、贴心的服务。
强化宗旨意识，提升窗口服务质量。该镇坚持做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”，公开服务事项及办理要求，让前来群众办事做到“心中有数”。窗口工作人员将群众的事当作自己的事，特别是精准助力老年人跨越“数字鸿沟”，帮助他们进行“人脸”认证、缴纳养老保险费等，将为民服务理念践行到窗口服务的点点滴滴，不断提升群众的获得感、幸福感。截至目前，今年共接待群众1200余人次，提供帮办代办类服务500余人次。
强化培训赋能，提升政务服务水平。该镇为进一步优化政务服务，整体提升人员综合素质，通过业务培训、座谈交流等形式，组织便民服务中心全体人员紧盯重点学，对为民服务宗旨、文明礼仪等方面全面系统的学习培训，重点掌握《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》和《河南省政务服务中心工作人员基本规范》等，全面提升窗口人员服务意识和履职能力，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办事效率。截至目前，已开展相关培训3次。
强化群众监督，提升诉求解决效率。该镇以问题为导向，强化责任意识，除公布统一预约服务电话、现场接受咨询外，还专门设置了便民服务意见箱，广泛收集群众反馈意见。面对群众的咨询与诉求，业务受理范围内的事项能办则快办快结，做到不推诿不拖延，业务受理范围外的事项则依法依规做好解释沟通工作。（孟宪超 通讯员 徐慧燕）
