近日，“重病患者在农行门口离世”，这件事情闹得沸沸扬扬。陈某在5月14号的下午到农行株洲田心支行取款，取的是她母亲彭女士卡里的5万块钱。
为什么是陈某帮母亲取钱呢，是因为62岁的彭女士身患重病无法到现场取款，取钱的目的是为了给彭女士看病。但是在这个银行取款的过程当中，陈某因为连续输错了3次密码，银行卡被锁定了，只能要求彭女士本人到达现场才能取钱。
过后，陈某及家人将重病的彭女士直接带到了银行，那一刻银行也惊呆了，看到眼前彭女士的状态已经非常不好了，问话已经无法回应。医院紧急启动了绿色通道，并在现场建议可以先将老人送去就医。但是家属方面并未采纳意见，坚持要在现场办理取款。
但是就是在老人办理取款的过程当中，老人的状况突然非常不好，现场人员紧急拨打了120抢救，令人痛心的是，老人还是在银行门口经抢救无效死亡。这件事情也引起了社会非常大的舆论，网友们纷纷指责这件事情到底是家人的错还是银行的错。
在网友的深挖之下，该银行的内勤行长也对这个事情过程进行了回顾。
银行方面指出，银行其实是有对特殊人员进行上门办理业务服务的，但是这一次彭女士的女儿陈某在连续输错3次密码后被告知需客户本人到现场，她并未告知银行彭女士病情。
直到客户本人彭女士被推到网点的时候才发现彭女士已经身患重病，整个人的状态是非常不好的。与这个彭女士沟通呢，也没有办法回应。
当时网点其实已经立即引导客户到绿色到柜台绿色通道进行办理，启动特殊流程。虽然这个过程也持续了大概两个小时。
内勤行长在了解到客户是处于病重中的，当场说对家属说，可以直接将钱打到医院进行救治。
但是家属表示还是想直接把这个钱取走。没办法，内勤行长又告知了彭某的大女儿陈某，说这个可以留下一个人办理取款，同时赶紧将老人先带回家去休息，家人还是没采纳意见。
这件事情银行方面的处理也不是完全没有过错的，银行为了保护这个储户的存款安全，在密码连续输错误3次后，是要向当事人求证密码的。
如果病人病重，并且子女都在现场还带来身份证银行卡信息，是否可以直接开绿色通道，不要再死守规矩，刷脸求证，彭女士病重，还在现场耽误了2个小时，不能说银行完全没错。
从家属角度来说，可能是因为气愤直接将病重的彭女士从医院接走，带到了银行去取钱，这一操作也是很欠妥当，老人都已经那么难受了，在银行内勤行长给了各种建议后，仍然固执要老人在现场，这个时候不是赌气的时候。
我觉得规矩固然不能改，但是情没有界限啊，若是多点人情，多点温暖，是否结局会有不同呢？
