银行为行动不便的客户上门服务是摆设还是真实存在？
这两天，湖南株洲农行火了，一个姓彭的男子称：“自己姑妈病重要住院治疗，女儿前去取钱，却被要求本人到场，结果老人死在银行门口！
在这个事件在网络上发酵之后，瞬间引起了大众的热议，大家都直言该银行有些无情，然而事件如今又出现反转，事发银行的工作人员出面为自己澄清是被冤枉的，家属和银行各执一词，到底该相信谁呢？如果银行是冤枉的，为何现在又会达成和解，并赔偿家属10万元呢？
据老人的侄子彭先生所说责任是在银行身上，当天彭先生的姑妈因为摔骨折要去医院治疗，本身这个老人身体就不好又偏瘫，这次摔倒使得病情再次加重。老人的女儿便想要给转到浏阳市的医院治疗，所以在转院前，女儿便想着将母亲存下的5万元给取出来。
可是当她带着身份证，存单来银行办理时，却被告知要求本身到现场，无奈之下女儿只好回家用轮椅将老人推到医院，结果在办理过程中，不仅没取到钱，老人也因为长时间的耽误，病情加重离世了。而发生这一切老人的家属都认为是银行的责任。
老人的侄子彭先生说：”银行工作人员和经理，明显感觉到我姑妈身体状况严重不佳，人脸识别配合不上，却还愣是从4点钟办理到5点多他们下班都没办好。最终导致了此悲剧。
但银行方却不认可老人家属这一说法，在事件闹得沸沸扬扬之后，银行的副行长许君第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料，之后就调查结果做出了澄清，他说：“老人的女儿拿到老人的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，在连续三次输入密码错误后，老人女儿表示会带母亲来现场，当时并没有告知老人身体的状况”。
后来，在老人被推到现场之后，在场的员工发现老人状态不佳，双目紧闭，也无法沟通，于是便将其引到了绿色通道处办理，并告知对方这种情况其实可上门服务。
而内勤行长也表示：“可以将老人带去治疗，钱可以直接打到医院。”但老人的女儿却称：“已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事”
内勤行长说：“他曾劝说其女儿先让陪同的家属送老人回家，她自己留下办理业务就行了但女儿却拒绝了”，之后悲剧就发生了。
在银行工作人员口中，老人的身亡的原因在家属身上，但在家属口中，老人身亡原因在银行方面，双方各执一词，大家也不知道该相信谁。为了证明自己的清白，老人的家属表示要求看监控证明清白，毕竟如网友所说的，银行所有的行为都是由录音和监控的。
就在大家等待最终一个结果，等待银行的澄清监控时，意外得知双方已经和解，为了验证此消息的真实性，大河报的记者联系了老人的侄子彭先生，在他口中得知确实家属与银行达成了和解，银行不仅负责老人所有丧葬费用，还以慰问金的形式，向家属支付10万元，目前已经签订完和解协议。而之前家属曾提出的看监控证清白，也决定不再追究了，带老人回老家办理后事，而老人死因则是心源性猝死造成的。
结尾：这个事件随着赔偿也结束了，对于老人的女儿来说，这样的结果不知道她是否真的满意？
