买狗三天即病，多次换狗全是 “坑”！女子崩溃维权

宠物，可以给人陪伴、抚慰情绪，受到不少人的喜欢。近年来，宠物经济日趋繁荣。但是，宠物市场却是鱼龙混杂。近日，海口的李女士就购买了一只比熊犬，可是买回去没几天，小狗的身体就出现了问题。而在随后的处理过程中，李女士还遇到了一系列的烦恼。

今年2月份，李女士在海口南海大道“精致的宠物”店铺购买了一只两个月大的比熊犬，除了购买犬只花费1300元，李女士还花费了2400元，用于购买包括狗粮在内的3个月的配套服务。然而这只狗买回去的第三天，便出现了问题。

李女士称店家告知每天喂狗两次，她多喂了一两次，三天后狗出现又吐又泄不舒服的情况。她向店家询问，店家曾给过一包益生菌，她按要求给狗喝了，但第二天狗仍有腹泻状态，她告知店家后，店家让她把狗带回去。

依照店员的说法，李女士立即将狗送回了店内进行照料，然而自此以后李女士就再也没见到这只狗。

李女士称大约在将狗送回店内照料的半个月后，店员曾沟通可以为李女士换一只狗。

李女士表示自己额外支出了 400 元运费，第一次挑狗时明确说要公狗，但对方没告知她新狗是母狗她就带走了。第二次挑狗时只有两只精神状态很差的狗可供选择。最后到 3 月 24 号最后一次换狗时，两只狗脸上都有胎记，眼睛处也有胎记。

小狗病因难以判断

换狗？退款？陷入两难

多次换狗失败，李女士认为是宠物店无法提供同品相的比熊犬替换。随后李女士向店家提出了退款，但遭到拒绝。

采访当天，记者陪同李女士再次来到这家宠物店，店长告诉记者，原先与李女士沟通的员工已经离职，并且在双方签订的宠物喂养协议上写着，因活体宠物的特殊性，限购买之日起7天内到宠物医院自费做健康体检，如有犬瘟、细小、猫瘟可在7天内包换。至于李女士购买的比熊犬生病原因，店长认为是喂养不当，商家没有责任。

海口精致的宠物宠物店店长史先生称李女士一天喂狗 4 次，认为这是喂养不当导致的问题，强调不是狗本身存在问题，而是因喂食过多造成肠胃问题，小狗难以消化。当被问及是否有相应诊断和调理证明时，史先生表示没有，仅口头认定是李女士没养好。

而李女士认为，作为宠物活体购买新手，商家若能在交易时多做提醒，自己会更加重视喂养等相关问题，避免出现后续状况。

由于没有相应的诊断证明，无法判断小狗生病的原因。那么，李女士所购买的那只比熊犬如今怎样？为何商家一直没将狗交还李女士，反而要为其换狗？而在采访中，宠物店店长对这只狗的情况也含糊其辞。

当事人李女士：我的狗得还我啊。

记者：她的狗怎么了？是死是活也是她的狗啊，那条1300元也是她的财产。

海口精致的宠物宠物店店长史先生：狗不是跟你说了，已经死掉了。

当事人李女士：没有说过，没有跟我说狗死了。

海口精致的宠物宠物店店长史先生：没有跟你说怎么会跟你换对不对。

记者：帅哥我想跟你说一下，当时狗死了，为什么不把狗的信息给到客户？

海口精致的宠物宠物店店长史先生：当时狗没死啊。

记者：你提出换之前狗也没死吗？

海口精致的宠物宠物店店长史先生：换，是狗出问题的情况下，而去给她换的，知道吧。

记者：当时狗没死是吧？

海口精致的宠物宠物店店长史先生：当时狗没死，现在我已经不知道了。

一边是商家交不出狗，只让换狗；另一边却是消费者对所换狗的品相和健康状况不满，目前双方已经将问题反映给了辖区城西市场监督管理所。

而针对李女士的消费经过，律师李宇喆也提醒广大消费者在购买宠物前，要及时对宠物的健康状况进行必要的检查，在双方的协议里，也应对宠物替换的细则进行说明。“一些维权的要点，比如说要及时的固定证据，比如说宠物生病了之后，那么就要拍摄这个宠物的病症视频，而且要保存在这期间和商家的沟通记录；如果说已经约定了，就是协议中要退换犬只，那么这个换它是一个什么样的标准，双方如何达成一致，协议中最好也有一个明确的约定，也避免将来出现纠纷。”

健康养宠为生命负责

专家介绍新手养宠攻略

宠物，不仅提供陪伴，更是一条生命，被很多人视为“家人”。那么，作为养宠新手，我们在购买小动物前需要做哪些功课？如何才是对生命负责，养好宠物呢？我们继续来关注！

相关从业人员介绍，在购买宠物前，首先应当对所选择的宠物店资质及信誉进行了解。一般而言宠物店经营的业态包括活体出售、宠物用品出售、宠物寄养等。