近年来，罗平县大水井乡以坚持和发展新时代“枫桥经验”为指引，从“分散管理”到“一窗通办”，从“被动接访”到“主动服务”，通过标准化阵地、智慧化网格、温情化机制、闭环化管理的创新实践，让综治中心真正成为群众家门口的“平安管家”。
综治干部召开“院坝会”
服务阵地升级 群众诉求一站通达
走进焕然一新的综治中心服务大厅，“首问负责制”的标识格外醒目。该乡整合资源改造升级，精心规划打造综合性功能阵地，实现“一栋楼聚合、一站式服务、一次性解决”。按照标准化阵地建设要求，规范设置服务大厅、办公室、视频监控室、分析研判室、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、群众接待室等功能室，形成接待群众、调解矛盾、法律服务等多项功能融为一体的布局，建立了“首问受理、一体派单、联动处置”服务流程，实现“窗口式”办公、提供“一站式”服务。
在这里，村民老张仅用一天时间就解决了困扰几个月的土地界畔纠纷，他感慨道：“过去跑断腿的事，现在喝着茶就解决了。”
智慧网格织密 民情哨兵贴身守护
大水井乡持续推进“综治中心+网格化服务管理平台+N”运行模式，精细划分网格，393个网格如同毛细血管一样深入基层末梢，696名“吹哨人”联勤守望6941户，服务30166人。依托“一码报，马上办”小程序，及时跟进协调事件办理，构建起乡、村、组、末端防处单元“四级”联动快反机制，实现问题的发现、上报、处理、反馈、评价全过程管理。
金箐村网格员小李的民情日记本上，密密麻麻记录着村民反映的情况：王婶家水管漏水、赵叔不懂赡养法律知识……通过线上平台，这些民生小事都能即时上传，形成“发现—处置—反馈”的智能闭环。2024年以来，全乡共采集各类事件5000余件，发现风险隐患431条，处置431条，处置率达100%，群众满意率达98.5%。
暖心机制创新 矛盾化解有温度
该乡建立健全矛盾纠纷多元化解机制，结合“四色预警”机制，整合派出所、司法所、法庭、学校、妇联等职能部门信息，做到全乡矛盾纠纷及时掌握、动态管理，让矛盾纠纷化解更具温度。当监测到留守儿童家庭出现橙色预警，综治中心立即启动“护苗行动”，联动妇联、学校开展心理疏导;面对邻里纠纷的黄色预警，“乡贤调解团”主动上门泡起“和解茶”。按照“三个一”和“三级调解管控”工作机制及时分析研判处置，实现矛盾纠纷“网格排查、网格派单、网内化解、网格回访”矛盾纠纷化解网格闭环管理。同时，建立健全应急处置机制，制定突发事件应急预案，定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
2024年以来，共召开调度会25次，分析研判会76场次，排查化解矛盾纠纷300余起，化解率达95.4%，有效维护了社会稳定。
数据赋能治理 民生诉求快响应
依托“网格化调度指挥中心”，充分发挥基层治理调度中心功能，集中收集梳理群众反映的热点、难点、堵点问题及群众诉求的普遍性、基础性服务事项，将群众诉求按紧急程度、问题类型、区域分布精准分类，形成“数据画像”，通过分析诉求数据，提前预判风险隐患。采取“集中接单、点对点服务”模式快速流转分办，通过“地摊+流动、上门+敲门”模式第一时间、最大限度解决群众之所急。
前段时间，综治中心监测到辖区内生姜滞销信息后，部门协调联动电商服务站，3天内助销8.2吨，挽回损失3万余元;针对雨季农房漏雨高发问题，提前排查危房，加固修缮5户;依托留守老人“健康档案”数据，组织义诊15场，惠及群众620人次，变“被动响应”为“主动关怀”。平台数据显示，今年来，民生诉求平均响应时间缩短至60分钟，办结率达99%，群众重复投诉率下降62%，真正实现“数据跑腿、温情到家”。
如今的大水井乡，综治中心不仅是平安建设的“智慧大脑”，而且是群众身边的“解忧驿站”。调解室里温热的茶水，网格员沾满泥土的鞋底，“吹哨人”24小时开机服务群众，让群众满意率达98.5%。随着综治中心规范化建设持续深化，一幅共建共治共享的基层治理新图景正在徐徐展开。
记者 甘仕恩 通讯员 廖艳涛 吴圆圆
